Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18461361/

Work experience

HR-менеджер

from 11.2024 to 03.2026 (1 year 5 months)
Аутсорс, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Бізнес-тренер

from 07.2022 to 07.2024 (2 years)
Hotsale, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення вступного навчання для кандидатів (навички телефонного продажу, навчання по продукту, техніка продажу)
Проведення тренінгів з продажу, робота з запереченнями, техніка СПІН, категорійні тренінги за продуктами, типологія клієнтів тощо.
Проведення індивідуальних коучингів
Створення навчальних матеріалів (скрипти, презентації)
Прослуховування звукових файлів та оцінка
Робота з новими та досвідченими співробітниками, так само з Тім Лідами

Менеджер продажів

from 09.2021 to 02.2022 (6 months)
Телекомунікаційна компанія, Кропивницький (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення дзвінків потенційним партнерам
Продаж фінансових послуг (фінансові ринки)
Техпідтримка партнерів
Навчання нового персоналу

Керівник контакт-центру

from 09.2020 to 05.2021 (9 months)
ТОВ Нафтогаз України, Кропивницький (Послуги для населення та бізнесу)

Планування, організація та контроль роботи всього Контакт-центру.
Розробка методів (пропозицій) для підвищення ефективності.
Відбір кандидатів на вакантні посади: проведення співбесід та формування команд.
Забезпечення ефективної роботи відділу (виконання планових показників, своєчасне та якісне надання послуг).
Створення скриптів, стандартів обслуговування, інструкцій, матеріалів та програм навчання, як нових співробітників, так і досвідчених.
Складання робочого графіка та відпусток для всіх співробітників Контакт-центру. Контроль за дотриманням графіка.
Інформування підлеглого персоналу про зміни.
Постановка задач як операторам, так і тренерам, супервайзерам, рекрутерам.
Активна взаємодія з іншими підрозділами підприємства у процесі комунікації.
Формування звітності щодо роботи всього Контакт-центру та кожного напрямку.
Консультація та поетапне ведення клієнтів за встановленим алгоритмом.
Контроль своєчасної обробки звернень абонентів та над показниками Контакт-центру (вхідні/вихідні дзвінки, чат-сервіси, електронна пошта, соціальні мережі, письмові звернення громадян).
Обробка скарг/звернень/зауважень/заяв споживачів регулюючи складні, нестандартні та конфліктні ситуації;
Внесення пропозицій щодо підбору персоналу, проведення навчання співробітникам, адаптація нових співробітників, проведення тренінгів та коучингів для підвищення ефективності роботи співробітників.
Контроль індивідуальних показників співробітників Контакт-центру, виробничу та трудову дисципліну.

Керівник відділу продажу

from 07.2019 to 05.2020 (11 months)
Телеконтакт Україна, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Підбір кандидатів на посади
Навчання персоналу та проведення тренінгів для підвищення ефективності роботи працівників
Адаптація та мотивація персоналу
Управління персоналом
Проведення презентацій щодо роботи проекту
Постановка завдань підлеглим та контроль виконання поставлених цілей
Аналіз виконання показників проекту
Проведення переговорів із замовниками.
Закриття табеля, підрахунок премії та заробітної плати співробітників.
Формування звітності по проекту
Аналіз виконання KPI команди, плинність, абсентеїзм, конверсія, якість
Внесення пропозицій щодо покращення роботи проекту
Написання скриптів та матеріалів для навчання
Проведення зборів
Планування та організація процесів
Складання графіків

Менеджер з продажу

from 05.2018 to 07.2019 (1 year 3 months)
ТОВ Телеконтакт Україні, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та вихідних дзвінків
Виконання плану з продажу за звітний період
Наставництво над новими та слабкими співробітниками
Написання обробок заперечень

Education

ВПУ9

(бухгалтерія та аудит), Кропивницький
Specialized secondary, from 2013 to 2014 (1 year)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Canva
• Google
• Google Sheets
• Масовий рекрутинг
• Активний продаж
• Складання статистичної звітності
• Аналіз роботи персоналу
• Робота з великим обсягом інформації
• Навчання персоналу
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner