Personal information hidden

АНАСТАСІЯ ХОРОША

ПРО СЕБЕ
КОНТАКИ
Маю досвід у сфері навчання та розвитку персоналу в міжнародному бізнес-
[open contact info](look above in the "contact info" section) середовищі. Відповідала за створення та адміністрування навчальних
програм, розробку тренінг-планів та організацію навчальних заходів. Вмію
[open contact info](look above in the "contact info" section) визначати потреби у навчанні, формувати ефективні рішення та
забезпечувати їх впровадження відповідно до корпоративних стандартів.
Умань, Черкаська обл.
Легко співпрацюю з різними командами, швидко адаптуюся до нових вимог
та орієнтуюся на результат.
ОСВІТА WORK EXPERIENCE
2025-2029
ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО- Nestlé Business Services
2025 - ДОПЕРЕР
ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Спеціаліст з навчання та розвитку
Бакалавр міжнародного
Розробка та впровадження навчальних програм для співробітників.
права
Організація тренінгів та сесій відповідно до корпоративних
2020-2022 стандартів.
Збір та аналіз даних про потреби у навчанні співробітників та
НАЦІОНАЛЬНИЙ
формування планів розвитку персоналу.
АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Створення звітів та аналіз даних для організації навчального процесу.
Бакалавр міжнародних Участь в оптимізації процесів у команді та відділі.
відносин
IZIBANK
2021- 2022
НАВИЧКИ Менеджер по роботі з клієнтами

Розробка та впровадження Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
Вирішення питань та скарг клієнтів, забезпечення високого рівня
програм навчання
сервісу.
Організація тренінгів та Запровадження практики персоналізованих консультацій, що
навчальних сесій сприяло підвищенню задоволеності клієнтів.
Виявлення ключових проблем та тенденцій у зверненнях.
Адаптивність до нових
інструментів та методів Adelina Call Center & BPO
2020 - 2021
Автономність у виконанні
Менеджер по роботі з клієнтами
завдань
Обробка вхідних та вихідних дзвінків.
Уважність до деталей та
Вирішення питань та скарг клієнтів, забезпечення високого рівня
структурованість сервісу.
Ефективна комунікація з Ведення та актуалізація даних у CRM-системі.
Перевищення планових KPI з обробки звернень з перших місяців
командами та партнерами роботи

МОВИ

Українська - рідна
Англійська - середній
Іспанська - середній