Валерія

КОНТАКТИ
ВАЛЕРІЯ ТИЩЕНКО
ЛОКАЦІЯ
Польща
OPERATIONS & VIP SERVICE SPECIALIST

ТЕЛЕФОН
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
EMAIL
[open contact info](look above in the "contact info" section) Фахівець з операційної підтримки та клієнтського сервісу з понад 13-річним
досвідом у туристичній сфері. Маю значний досвід координації робочих процесів,
вирішення складних і кризових ситуацій, роботи з VIP-клієнтами, взаємодії з
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
партнерами та внутрішніми відділами. Впевнено працюю в багатозадачному
• Координація операційних процесів
середовищі, швидко приймаю рішення та ефективно організовую процеси. Націлена
на професійний розвиток у сферах Operations / Coordination / VIP service / Team
• Обслуговування VIP-клієнтів
coordination / Travel operations / Administrative processes.
• Кризовий менеджмент & конфлікти
• Управління командами & адаптація ДОСВІД РОБОТИ
• Комунікація з партнерами /
підрядниками Спеціаліст VIP-відділу 2024 — теперішній час

• Контроль виконання задач & CRM ТОВ «ДЖОЇН АП!»
• Документообіг та візова підтримка • Консультація туристичних агентів (телефон, email) та робота з VIP й
• Організація турів та продуктів
високопоставленими клієнтами.
• Оперативне вирішення складних ситуацій, пов'язаних із готелями, авіаперельотами та
• Тайм-менеджмент &
багатозадачність бронюваннями.
• Координація взаємодії з готелями, приймаючими сторонами та внутрішніми
підрозділами компанії.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Контроль змін польотної програми та внесення відповідних операційних коригувань.
• CRM SAMOtour • Ведення обліку та операцій у CRM-системі SAMOtour.
• Microsoft Office • Контроль виконання задач співробітниками відділу, супровід спірних ситуацій.
• Microsoft Teams • Навчання, адаптація та введення в посаду нових співробітників.
• Microsoft Outlook • Супровід груп агентів в інформаційних турах у якості керівника групи.

Спеціаліст з туризму та роботи з клієнтами 2009 — 2022
МОВИ
ТОВ «АЙТУР ЮА»
Українська • Консультування клієнтів, підбір та підготовка індивідуальних і нестандартних
Рідна туристичних продуктів.
Російська • Успішний запуск нового туристичного напрямку — Шрі-Ланка (2011 рік) та супровід
Вільне володіння рекламного туру.

Англійська • Оформлення документів та переклади для візових центрів, повний візовий супровід.
Розмовний • Контроль оплат, ведення документообігу та супровід усіх етапів бронювання.
Польська • Ефективне врегулювання конфліктних і кризових ситуацій на всіх етапах
Розмовний обслуговування.

Відвідані країни (професійний досвід):
Туреччина, Єгипет, Кіпр, Іспанія, Болгарія, ОАЕ, Таїланд, Індія, Туніс, Греція, Чехія,
Домінікана.

ОСВІТА

Бакалавр, Фінанси та кредит
Міжнародний університет фінансів | Київ, Україна (2007–2011)

ДОДАТКОВА ОСВІТА
• Курси Manual QA
• Курси Python QA Automation