Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer success specialist

from 12.2025 to now (9 months)

- Забезпечення onboarding, адаптацію та повний супровід клієнтів після підключення продукту
- Супровід користувачів у впровадженні сервісу в щоденні операційні процеси
- Вирішення запитів та інцидентів, підтримуючи високий рівень user experience
- Робота з retention, підвищенням задоволеності клієнтів (CSAT), churn rate
- Аналіз клієнтського фідбеку і передача інсайтів для покращення продукту та процесів
- Ведення CRM та звітність по взаємодії з клієнтами
- Співпраця з технічною та продуктовою командами для вирішення комплексних кейсів

L&D & Quality Operations Architect

from 02.2025 to 12.2025 (11 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

- Побудова та запуск системи training & quality management для команди менеджерів, що включала onboarding, адаптацію, оцінку ефективності та розвиток працівників

- Розробила та впровадила onboarding та training процеси, що підвищили успішність проходження випробувального періоду з ~70% до ~95% за 9 місяців

- Проводила performance evaluation, регулярні feedback-сесії та формувала індивідуальні плани розвитку (IDP) на основі результатів оцінки ефективності

- Впровадила систему оцінки якості роботи менеджерів через аналіз дзвінків і performance review, що дозволило підвищити ключові бізнес-метрики команди: LTV ~+10%, виконання плану +15–20%, customer satisfaction ~+10% за 3 місяці

- Супроводжувала процес адаптації співробітників та оцінювала readiness до самостійної роботи на основі визначених критеріїв ефективності

- Аналіз performance data та виявлення зон росту, на основі чого ініціювала та впроваджувала покращення процесів навчання та роботи команди

- Брала участь у формуванні стандартів комунікації та розвитку feedback & performance culture в команді

Community & Communications Manager / Facilitator

from 04.2019 to 07.2022 (3 years 4 months)
Hillel Lviv, Львів (Освіта, наука)

- Фасилітувала освітні та командоутворюючі програми (training, leadership, workshops)

- Проводила onboarding та адаптацію нових учасників через групові та інтерактивні формати

- Розвивала engagement та залученість ком’юніті (18–35 років)

- Координувала комунікацію та взаємодію між учасниками та організаторами

- Створювала та реалізовувала програми розвитку ком’юніті та командної взаємодії

- Відповідала за візуальну комунікацію та брендинг проєктів

Operational Team Lead

from 05.2018 to 12.2025 (7 years 8 months)
jewish agency for Israel, Київ (Освіта, наука)

- Керувала крос-функціональною освітньо-креативною командою в умовах високого навантаження та проєктної роботи

- Відповідала за онбординг і адаптацію нових членів команди
Оцінювала сильні та слабкі сторони учасників для оптимального розподілу ролей і задач

- Проводила performance feedback, менторинг та підтримувала розвиток команди

- Вирішувала конфлікти та керувала кризовими ситуаціями в командах

- Координувала внутрішню комунікацію між учасниками команди та керівництвом

Knowledge and skills

• Робота із запереченнями
• Проведення тренінгів
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Onboarding for staff
• Perfomance management
• Employee development
• Проведення фідбек-сесій
• People care
• Координація команди
• Навчання та менторинг
• KPI / оцінка ефективності
• HR-процеси
• Google Workspace
• Онбординг персоналу
• Побудова системи OKR
• Performance review
• Conflict cases
• Notion

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average