Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18596937/

Work experience

Customer success specialist

from 12.2025 to 09.2026 (10 months)
Choice, Дистанційно (IT)

- Забезпечення onboarding, адаптацію та повний супровід клієнтів після підключення продукту
- Супровід користувачів у впровадженні сервісу в щоденні операційні процеси
- Вирішення запитів та інцидентів, підтримуючи високий рівень user experience
- Робота з retention, підвищенням задоволеності клієнтів (CSAT), churn rate
- Аналіз клієнтського фідбеку і передача інсайтів для покращення продукту та процесів
- Ведення CRM та звітність по взаємодії з клієнтами
- Співпраця з технічною та продуктовою командами для вирішення комплексних кейсів

L&D & Quality Operations Architect

from 02.2025 to 12.2025 (11 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

- Побудова та запуск системи training & quality management для команди менеджерів, що включала onboarding, адаптацію, оцінку ефективності та розвиток працівників

- Розробила та впровадила onboarding та training процеси, що підвищили успішність проходження випробувального періоду з ~70% до ~95% за 9 місяців

- Проводила performance evaluation, регулярні feedback-сесії та формувала індивідуальні плани розвитку (IDP) на основі результатів оцінки ефективності

- Впровадила систему оцінки якості роботи менеджерів через аналіз дзвінків і performance review, що дозволило підвищити ключові бізнес-метрики команди: LTV ~+10%, виконання плану +15–20%, customer satisfaction ~+10% за 3 місяці

- Супроводжувала процес адаптації співробітників та оцінювала readiness до самостійної роботи на основі визначених критеріїв ефективності

- Аналіз performance data та виявлення зон росту, на основі чого ініціювала та впроваджувала покращення процесів навчання та роботи команди

- Брала участь у формуванні стандартів комунікації та розвитку feedback & performance culture в команді

Community & Communications Manager / Facilitator

from 04.2019 to 07.2022 (3 years 4 months)
Hillel Lviv, Львів (Освіта, наука)

- Фасилітувала освітні та командоутворюючі програми (training, leadership, workshops)

- Проводила onboarding та адаптацію нових учасників через групові та інтерактивні формати

- Розвивала engagement та залученість ком’юніті (18–35 років)

- Координувала комунікацію та взаємодію між учасниками та організаторами

- Створювала та реалізовувала програми розвитку ком’юніті та командної взаємодії

- Відповідала за візуальну комунікацію та брендинг проєктів

Operational Team Lead

from 05.2018 to 12.2025 (7 years 8 months)
jewish agency for Israel, Київ (Освіта, наука)

- Керувала крос-функціональною освітньо-креативною командою в умовах високого навантаження та проєктної роботи

- Відповідала за онбординг і адаптацію нових членів команди
Оцінювала сильні та слабкі сторони учасників для оптимального розподілу ролей і задач

- Проводила performance feedback, менторинг та підтримувала розвиток команди

- Вирішувала конфлікти та керувала кризовими ситуаціями в командах

- Координувала внутрішню комунікацію між учасниками команди та керівництвом

Education

НЛТУУ

Design, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Coursera, AI Automation Engineer with n8n Specialization

2026, 2 month

Knowledge and skills

• Notion
• Document workflow automation
• Автоматизація процесів
• Автоматизація документообігу
• N8n
• Offboarding
• Task management
• HR-аналітика
• Комунікабельність
• Координація команди
• Онбординг персоналу
• HR-стратегія
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average