Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20408209/

Work experience

Customer Success & Process Specialist

from 12.2025 to 09.2026 (10 months)
IT Company (Choice QR), Дистанційно (IT)

• Супровід та адаптація користувачів: Здійснювала онбординг та супровід B2B користувачів, допомагаючи впроваджувати продукт у їхні щоденні операційні процеси та підтримуючи високий рівень CSAT.
• Оптимізація воркфлоу та взаємодії: Виявляла вузькі місця в комунікації, пропонувала та впроваджувала покращення у взаємодії між супортом, продуктовою та технічною командами.
• Автоматизація та скорочення рутини: Використовувала AI-інструменти для обробки й аналізу клієнтського фідбеку, що допомогло пришвидшити вирішення інцидентів та скоротити витрати часу менеджерів на рутинні задачі на 10–20%.

L&D; & Quality Operations Specialist

from 03.2025 to 12.2025 (10 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

• Аудит та оптимізація онбордингу: Провела діагностику й реорганізацію системи онбордингу, розробила регламенти (SOP) та інструкції, що підняло успішність проходження адаптації з 20–30% до 80–100%, а випробувального терміну — з ~70% до ~95%.
• Впровадження Performance Review & IDP: Створила та розробила систему регулярної оцінки ефективності, проведення feedback-сесій та формування індивідуальних планів розвитку (IDP) для працівників.
• Прямий вплив на бізнес-метрики: Налаштована система оцінки якості та аналітики допомогла підвищити виконання плану продажів на +15–20%, LTV на ~+10% та CSAT на ~+10%.
• Аналітика та фідбек-культура: Запровадила регулярні зрізи задоволеності команди, роботу з вигоренням та дослідження причин відтоку персоналу.

Group Lead & Operations Coordinator

from 04.2018 to 05.2026 (8 years 2 months)
Освітні проєкти & NGO, Київ (Освіта, наука)

• Керівництво та супровід команд: 7+ років керувала освітньо-креативними командами, відповідала за оцінку сильних/слабких сторін учасників, розробку навчальних програм та проектний менеджмент.
• Масштабне адміністрування та івент-менеджмент: Організовувала та
супроводжувала освітньо-розважальні фестивалі та івенти в Україні та Європі (від 15 до 200+ учасників).
• Фасилітація та розв'язання конфліктів: Проводила регулярні 1-on-1 зустрічі, фасилітації, вирішувала кризові ситуації в командах та підтримувала високий рівень залученості.

Education

НЛТУУ

Дизайн, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Education leadership institute

2018, 3 місяці

Knowledge and skills

• Notion
• Document workflow automation
• Автоматизація процесів
• Автоматизація документообігу
• N8n
• Offboarding
• Task management
• HR-аналітика
• Комунікабельність
• Координація команди
• Онбординг персоналу
• HR-стратегія
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

English — above average