Дар'я

ДАРИНА
ПОНОМАРЕНКО
Project Manager | Customer
Experience & Communications

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
PLANETA KINO | 06.2019 – дотепер
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Спеціаліст із клієнтського сервісу та
ПРО МЕНЕ онлайн-комунікацій
Комунікація з клієнтами через соціальні мережі
Маю понад 9 років досвіду у сфері та цифрові канали компанії
клієнтського сервісу, комунікацій та Опрацювання великого потоку звернень, запитів
координації проєктів. Люблю наводити та скарг
лад у процесах, структурувати Вирішення складних клієнтських запитів та
інформацію та допомагати командам конфліктних ситуацій
ефективно взаємодіяти між собою. Координація взаємодії між клієнтами та
Спокійно працюю з великою кількістю внутрішніми підрозділами компанії
задач, швидко знаходжу рішення та не Аналіз клієнтського зворотного зв'язку та участь у
гублюсь у нестандартних ситуаціях. підтримці репутації бренду в онлайн-
Ціную системність, відповідальність і комунікаціях
здоровий глузд у роботі.
KYIV FLOWER MARKET | 11.2016 – 09.2018
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Менеджер проєкту
Project Management
Управління взаємодією між учасниками,
Управління комунікаціями
партнерами та підрядниками
Організація робочих процесів
Планування задач, контроль строків виконання та
Координація проєктів
якості робіт
Контроль дедлайнів
Контроль бюджету та операційних процесів
Вирішення конфліктних ситуацій
Вирішення організаційних питань на всіх етапах
реалізації заходів
ОСВІТА
RENTALL | 09.2015 – 10.2016
Український державний університет
фінансів та міжнародної торгівлі (2009– Менеджер проєкту
2014)
МІЖНАРОДНА ЕКОНОМІКА ТА МЕНЕДЖМЕНТ Повний супровід проєктів від запиту клієнта до
реалізації
Silkeborg Højskole, Denmark (2011–2012) Координація роботи підрядників та технічної
International Youth Leadership Program команди
Ведення переговорів із замовниками та
МОВА партнерами
Контроль виконання домовленостей, дедлайнів
Англійська – Intermediate та якості послуг
Організація логістичних та операційних процесів