Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/18667596/

Work experience

quality control agent

from 04.2020 to 02.2022 (1 year 11 months)
Інтерком Україна, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ось обов’язки та досягнення для вакансії 2020–2022 (Intercom Ukraine — Спеціаліст з контролю якості обслуговування клієнтів) на основі вашого резюме, українською мовою:

Посада: Спеціаліст з контролю якості обслуговування клієнтів (Intercom Ukraine, 2020–2022)

Обов’язки:

· Проведення моніторингу та оцінки якості роботи співробітників служби підтримки клієнтів.
· Розробка та впровадження стандартів обслуговування відповідно до політики компанії.
· Аналіз звернень клієнтів для виявлення типових помилок і зон покращення сервісу.
· Підготовка звітів про якість обслуговування для керівництва.
· Надання зворотного зв'язку та рекомендацій працівникам для підвищення рівня сервісу.
· Контроль дотримання норм комунікації та етики спілкування з клієнтами.

Education

Київський Національний Економічний Університет їм. Вадима Гетьмана

Облік та аудит, Кривий Ріг
Higher, from 2011 to 2012 (1 year)

Additional education and certificates

IT Step Academy

2022-2023

Knowledge and skills

• Старанність
• Canva
• Редагування текстів
• Посидючість
• Швидкий набір тексту
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• French — above average