Ольга

КОТИК ОЛЬГА
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Спеціаліст з підтримки клієнтів 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Підтримка англійською | Zendesk · Stripe · PayPal 📧 Хмельницький, Україна

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ

▪ Підтримка клієнтів (чат/email) Спеціаліст з підтримки клієнтів з досвідом роботи в
▪ Білінг та платіжна підтримка англомовній підтримці для міжнародних продуктів.
▪ Технічне усунення проблем Впевнено вирішую питання білінгу та платежів
▪ Звітування про баги та ескалація через Stripe, PayPal і Solidgate, добре знаю процеси
▪ Міжкомандна взаємодія
Zendesk і Retool. Відома чіткою комунікацією,
швидкою реакцією та ретельним документуванням
▪ Швидке навчання та адаптація
проблем. Шукаю повну зайнятість у продуктовій
ІНСТРУМЕНТИ команді, де є простір для росту.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
▪ Zendesk
▪ Slack
▪ Retool Спеціаліст з підтримки клієнтів
▪ Stripe Skellar | Березень 2025 – Травень 2025
▪ PayPal → Обробляла звернення користувачів англійською
▪ Solidgate мовою через чат та email у Zendesk і Slack
▪ Amplitude → Вирішувала технічні та платіжні питання —
▪ Merchanto оперативно і точно
→ Ескалювала складні кейси до відповідних
МОВИ команд із чітким описом контексту
→ Підтримувала стабільну роботу черги звернень
одночасно в кількох каналах
Англійська B2 — Upper-Intermediate
Українська Рідна Спеціаліст із соціальної та загальної
Німецька A1 — Початковий підтримки
Nove8 | Червень 2025 – Травень 2026
ОСВІТА
→ Надавала підтримку через соціальні мережі та
тікет-систему повністю англійською
Київський столичний → Вирішувала питання платежів і білінгу за
університет імені допомогою Stripe, PayPal, Retool, Amplitude та
Бориса Грінченка Merchanto
Бакалавр філології → Фіксувала баги та технічні несправності з
та перекладу детальними кроками для відтворення
(англійська та німецька)

2021 – 2025

Вчитель англійської мови (діти)
Приватна практика / Фриланс | 2022 – 2023
→ Проводила інтерактивні заняття для дітей-
початківців із фокусом на базові мовні навички
→ Самостійно розробляла та адаптувала матеріали
відповідно до віку та рівня учнів

МОЇ ПЕРЕВАГИ

→ Реальний досвід з повним стеком підтримки:
Zendesk, Stripe, PayPal, Retool, Solidgate
→ Впевнена робота англійською — письмово та
усно
→ Самостійно освоюю нові інструменти та процеси
→ Уважна до деталей: завжди фіксую проблеми
чітко для розробників та інших команд