Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/18704976/

Оператор call-центру

Considering positions:: Оператор call-центру, Фахівець з кредитування, Оператор контакт-центру
City:: Zaporizhzhia

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Мене звати Анастасія, служба турботи про клієнтів 🦾
📞 (look above in the "contact info" section)
📧 (look above in the "contact info" section)
Оператор чату/телефонія (Customer Support / Soft Collection) 😺

ПРО МЕНЕ

4+ років в банківській підтримці (чат + телефон).

Працюю швидко і по суті: 150 і більше звернень на день для мене нормальний темп.
Не затягую діалоги і не “відписуюсь” — закриваю питання з першого звернення.

Спокійно працюю з емоційними клієнтами: емпатійна, не конфліктую та не приймаю
негатив на себе.

Людяна та чуйна у будь-якій ситуації.

КЛЮЧОВЕ

Вільно володію українською;
Робота з негативом без ескалацій;
Пояснення складного простими словами;
Фокус на результат, а не просто відповідь.

ДОСВІД

АТ«Ощадбанк», Персональний менеджер (Affluent)

(чат + телефон + свій портфель клієнтів)
2023-2025рр.

Працювала з клієнтами “в довгу”: допомагала розібратись у фінансових питаннях і
доводила до рішення.

Картки, платежі, кредити.
Складні ситуації — пояснюю простою мовою.
Спокійно працюю з емоційними клієнтами.
Не затягую — закриваю питання.

Стабільне виконання KPI.

Високий рівень задоволеності клієнтів.

АТ «Ощадбанк», Менеджер по роботі з клієнтами (чат + телефон + «живий» потік)
2020-2023рр.

150+ звернень на день — для мене нормальний темп.

Чат + телефон
Кілька діалогів одночасно — без втрати якості.

Картки, платежі, кредити
Більшість питань — з першого звернення.

Не “відписуюсь”, а реально вирішую.

ОТП Банк, «Фахівець з кредитування»
07.2020 — 10.2020

Консультації щодо кредитних продуктів.
Виконання KPI.
Супровід клієнтів

НАВИЧКИ

Chat support / Live chat - велика кількість звернень без втрати якості;
Multi-chat - одночасне ведення діалогів;
Робота з запереченнями - врегулювання конфліктних ситуацій;
Клієнтоорієнтова комунікація - емпатія, підтримка позитивного досвіду користувача;
CRM / банківські системи -досвід роботи з клієнтськими базами, тикет-системами та
внутрішніми фінансовими платформами

ОСВІТА

2016-2022 рр. Магістр — «Фінанси, банківська справа та страхування»

МОВИ

Українська - вільно
Англійська - Intermediate

Болгарська - Intermediate

ДОДАТКОВО
Комфортно працюю у форматі чату/телефінії/soft collection (без тиску на клієнта).
Швидко адаптуюсь до нових систем.
Комфортно працюю у віддаленому форматі.

Personal information hidden

Оператор call-центру

Contact information

Uploaded file

More resumes of this candidate

Менеджер з продажу

Similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Compare your requirements and salary with other companies' jobs: