Тетяна

Тетяна Герасименко
Фахівець із роботи з клієнтами
Місто: Бурса, Туреччина | Формат роботи: Віддалена робота | E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)| Телеграм: @Gertat12
ПРО МЕНЕ
Фахівець із роботи з клієнтами з досвідом понад 15 років. Маю практичний досвід телефонних переговорів, супроводу клієнтів, обробки вхідних та вихідних звернень, роботи з запереченнями та виконання KPI.

Понад 10 років успішно працюю у віддаленому форматі, самостійно організовуючи робочий процесс та ефективно взаємодіючи з клієнтами і партнерами.

Крім клієнтського сервісу, маю досвід організації операційних процесів інтернет-магазину: контроль товарних залишків, робота з постачальниками, пошук нових партнерів та координація робочих завдань.

Швидко опановую нові програми, сервіси та робочі процеси. Відкрита до навчання та професійного розвитку.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та продажі: Ведення телефонних переговорів, супровід клієнтів B2B/B2C, робота з запереченнями, контроль якості обслуговування та виконання KPI.
• Управління процесами: Організація та координація робочих процесів, пошук та взаємодія з постачальниками, контроль складських залишків.
• Цифрове середовище та софт: Google Workspace (Docs, Sheets), CRM-системи, 1С, корпоративні месенджери та робочі чати.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець із роботи з клієнтами / Менеджер процесів (Фріланс)
2016 — 2026 | Віддалена робота
Обов'язки та результати:
• Клієнтський сервіс: Повний супровід клієнтів на всіх етапах (обработка вхідних звернень, телефонні переговори, листування в месенджерах, робота зі складними запитами та запереченнями).
• Операційний менеджмент: Прийом, оформлення та контроль виконання замовлень; ведення бази даних та облікових систем.
• Робота з постачальниками: Контроль залишків на складі, формування замовлень, аналіз ринку та пошук нових партнерів для оптимізації умов співпраці.
• Координація: Забезпечення безперебійної взаємодії між клієнтами, постачальниками та суміжними відділами компанії.
• Автономність: Успішний досвід самостійної організації процесів та розв'язання спірних ситуацій без залучення третіх осіб.
Менеджер відділу по роботі з корпоративними клієнтами
12.2005 — 05.2016 | ТОВ «Паралель М ЛТД» (великий комерційний холдинг)
Обов'язки:
• B2B-супровід: Повне обслуговування та ведення клієнтської бази компанії (комерційні структури, бюджетні підприємства та ключові фізичні особи).
• Фінансовий документооборот: Робота в програмі 1С — своєчасне виставлення рахунків, підготовка актів, видаткових документів та податкових накладних; контроль дебіторської заборгованості по своїй базі.
• Адміністрування: Збір, перевірка та внесення даних про контрагентів до єдиної системи обліку, контроль наявності та коректності підписаних договорів.
• Взаємодія: Координація роботи з суміжними підрозділами холдингу для оперативного вирішення запитів бізнес-клієнтів.
ОСВІТА
Донецький національний університет
Спеціальність: Аналітична хімія
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Технічна готовність: Повністю укомплектоване та тихе робоче місце для віддаленої роботи. В наявності ноутбук, принтер, сканер та стабільний швидкісний інтернет. Упевнено використовую гарнітуру та корпоративний софт.
• Формат роботи: Відмінний рівень самоорганізації, уміння чітко дотримуватися графіка та дедлайнів компанії без зовнішнього контролю. Завжди на зв'язку в робочих месенджерах протягом дня.
• Особисті якості: Спокійний та практичний підхід до завдань, висока концентрація при роботі з цифрами та базами даних, психологічна стійкість у стресових або спірних ситуаціях.
• Мови: Українська, Російська — вільно; Англійська — на рівні читання інтерфейсів програм та технічної документації.