Анна

Анна
ВАСИЛЬЧЕНКО
СUSTOMER SUPPORT
TEAM LEAD

ДОСВІД РОБОТИ
ВОЛОНТЕРКА / КООРДИНАТОРКА ДОПОМОГИ
2022 – дотепер
ПРО МЕНЕ Організовую збори коштів на гуманітарні й індивідуальні
потреби. Допомагаю людям знаходити програми допомоги
Фахівчиня з клієнтської підтримки,
управління командою та клієнтоорієнтованої
відповідно до їхньої ситуації.
комунікації. Консультую щодо доступних ресурсів і наступних кроків.
Працювала на позиції Team Lead у напрямі Долучалася до зборів на відновлення пошкодженого будинку та
міжнародної клієнтської підтримки закупівлю військової амуніції.
LetyShops. Використовую досвід клієнтської підтримки для спокійної,
Координувала підтримку користувачів з уважної та структурованої комунікації з людьми у складних
іноземних ринків та команду до 10 життєвих обставинах.
спеціалістів.
Працювала зі складними та нестандартними TEAM LEAD, INTERNATIONAL CUSTOMER SUPPORT TEAM
зверненнями, контролем якості сервісу й
LetyShops
покращенням процесів підтримки.
2017 – 2021
З 2022 року займаюся волонтерською
Керувала напрямом міжнародної клієнтської підтримки:
діяльністю: організовую збори коштів,
організовувала щоденну роботу команди, розподіляла задачі та
допомагаю людям знаходити програми
відповідала за якість комунікації з користувачами.
підтримки, консультую щодо доступних
ресурсів і долучаюся до адресної допомоги.
Забезпечувала якісне опрацювання складних і нестандартних
звернень, дотримання стандартів сервісу та ефективність
командних процесів.
КОНТАКТИ Брала участь у співбесідах і наймі нових спеціалістів;
супроводжувала їхню адаптацію до процесів підтримки.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ініціювала покращення в роботі клієнтської підтримки та
[open contact info](look above in the "contact info" section) внутрішній взаємодії команди.
LinkedIn:
Інструменти: Zendesk, Slack, Microsoft Office
[open contact info](look above in the "contact info" section) Декретна відпустка: з грудня 2021 року
na-vasylchenko-61b777154/

Київ, Україна ОСВІТА
МАГІСТР (2012 – 2017)
НАВИЧКИ Донецький національний університет економіки і торгівлі імені
Михайла Туган-Барановського
Координація команди Спеціальність: підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Клієнтська підтримка
Комунікація з людьми КУРСИ ТА НАВЧАННЯ
Організація зборів
МЕДИЧНІ КУРСИ
Емпатія та стресостійкість Stop the Bleed
Basic Life Support
МОВИ ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
Тренінги з клієнтської підтримки, стандартів сервісу, роботи зі
Українська — вільно
складними зверненнями, tone of voice, командної взаємодії,
російська — вільно адаптації нових співробітників та управління ескалаціями.
Англійська — базовий рівень, A2