Ельвіра 

Experience
2024-по нині

Простір інноваційної освіти «UA-Teens»
Керівник відділу продажу та клієнтського сервісу (2025-по нині)

Управління Sales департаментом та відділом Customer Support: планування
роботи підрозділів, забезпечення взаємодії між продажами та сервісу.
Координація та постановка завдань: розподіл навантаження всередині
команди менеджерів, встановлення чітких KPI та контроль їх виконання.
Аудит ефективності: регулярний аналіз продуктивності співробітників, оцінка
якості комунікації з клієнтами та надання зворотного зв'язку.
Керування поточними процесами центру: забезпечення безперебійної
щоденної діяльності простору .
Контроль документообігу: ведення звітності, укладання договорів та

Марковська
дотримання регламентів роботи з документами.
Підтримання високих стандартів сервісу: впровадження та контроль
дотримання стандартів обслуговування клієнтів для забезпечення

Ельвіра
максимального рівня їхнього задоволення (CSAT/NPS/LTV).
Регламентація внутрішніх процесів: розробка, впровадження та аудит
виконання внутрішніх інструкцій, чек-листів та посадових стандартів для
персоналу.

Старший адміністратор (2024-2025)
Контроль відкриття/закриття локації та підготовка простору до роботи.

Contact Поточне адміністрування офісу та контроль наявності розхідних матеріалів.
Первинне опрацювання, кваліфікація та реєстрація лідів у CRM.
Консультування клієнтів щодо послуг центру та запис на візити.
Ведення актуального розкладу та координація потоку відвідувачів.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Оформлення, підписання та систематизація договорів із клієнтами.
Прийом оплат, фіксація транзакцій та ведення касової звітності.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Контроль заборгованості та планових платежів.
Координація роботи клініну(Створення графіків та перевірка роботи)

Lviv Досягнення :
Повністю створила з 0 відділ продажів, розробила воронки, налаштувала
аналітику та прописала покроковий шлях клієнта.
Завдяки точковому аналізу знизила загальний відтік бази на 12%
About Me З нуля створила систему контролю та щоденного менеджменту для 6
спеціалістів, що підвищило виконання планів продажів та якість діалогів на 18%.
На 90% перевела щоденну звітність та аналіз конверсій в автоматичний режим
Професійний досвід: — понад 7 років у сферах
(CRM), ліквідувавши людські помилки в розрахунках.
управління продажами, клієнтським сервісом та На 25% прискорила обробку вхідних заявок клієнтським сервісом завдяки
операційного адміністрування. Спеціалізація на чіткому налаштуванню робочих просторів у таск-менеджерах (ClickUp,
Data-driven підході: побудова, оптимізація та Worksection, Trello, Planner ).
2023 — 2024
автоматизація воронок (Sales Funnel Optimization) у
CRM, розробка та впровадження систем KPI, а також
Ветеринарна клініка «Алден-Вет»
Адміністратор
наскрізний аналіз конверсій (CR), динаміки міграції
Організація та координація: діяльності рецепції клініки та зоомагазину.
клієнтів (залучення та відтоку / Churn & Retention) Управління закупівлями: формування та розміщення замовлень у
постачальників на основі аналізу попиту,підтримання оптимальних залишків та
Успішний досвід (збільшення клієнтської бази), моніторинг термінів реалізації продукції.
Контроль супровідної документації: перевірка відповідності накладних при
швидке рішення на кризові ситуації та системного
прийомі товарів та ведення обліку.
утримання аудиторії. Маю глибоку експертизу в Ведення взаєморозрахунків : із контрагентами та контроль виконання
побудові ефективних команд (координація, договірних зобов'язань.
Розрахунково-касове обслуговування клієнтів із дотриманням повної
онбординг, супервізія) та розробці корпоративних
матеріальної відповідальності.
регламентів і стандартів «з нуля».
Ведення первинної фінансової звітності, контроль касової дисципліни та
проведення інкасацій.
Досягнення :
Завдяки високій ефективності, точності в роботі з фінансами та лідерським
Education якостям, була успішно підвищена з позиції адміністратора до рівня виконуючої
обов'язки директора клініки.
2017 — 2021 Оптимізувала систему формування робочих графіків лікарів на основі аналізу
НУ "Львівська політехніка" щільності запису клієнтів. Це дозволило на 20% ефективніше використовувати
University робочий час медичного персоналу та уникнути «вікон» або перевантажень.
Забезпечила професійне консультування власників тварин за складними скаргами,
Спеціальність: Музеєзнавство, точно визначаючи первинну проблематику та направляючи пацієнтів до профільних
пам'яткознавство та охорона культурної спеціалістів, що мінімізувало час на встановлення діагнозу.
Взяла на себе повну матеріальну відповідальність (первинна звітність, інкасації,
спадщини України
взаєморозрахунки з контрагентами), гарантуючи абсолютну прозорість та низький
показник фінансових помилок.
 2022 — 2023
Skills Мережа оптик «МегаОптика»
Управління командами продажів Адміністратор рецепції
Первинне опрацювання, кваліфікація вхідних лідів та їх реєстрація в CRM-
Аналіз KPI & конверсій системі.
Планування графіку та формування оптимального запису клієнтів відповідно до
Оптимізація воронки продажів розкладу профільних фахівців (офтальмологів/оптометристів).
Координація потоку відвідувачів для забезпечення безперебійної роботи
Автоматизація процесів кабінетів діагностики.
Експертне консультування клієнтів щодо асортименту оптики (оправи, лінзи,
Вирішення конфліктних ситуацій сонцезахисні окуляри, аксесуари).
Презентація характеристик продукції, допомога у виборі товарів відповідно до
Високий рівень обслуговування рецепта та індивідуальних запитів.
Збір, фіксація та обробка скарг або рекламацій від клієнтів, передача інформації
клієнтського сервісу керівництву та участь у вирішенні сервісних ситуацій.

Робота в CRM & таск-менеджерах 2021 — 2022
Мережа оптик 1 First
(Worksection, ClickUp,Trello, Todoist) Адміністратор

Операційний супровід та організаційне управління процесом відкриття нових
торгових точок мережі у Львові «під ключ».
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:
Координація підготовчих етапів перед запуском локацій (контроль готовності
Постійний розвиток: Активно навчаюся та шукаю простору, запуск торгових процесів).
нові підходи в управлінні; фокусуюся як на створенні Формування команди та HR-менеджмент
Рекрутинг та формування комерційного штату: проведення первинних
процесів з нуля, так і на оптимізації та «ремонті» вже
співбесід та відбір торгового персоналу (консультантів, оптометристів).
існуючих систем. Регулярно читаю бізнес-літературу з
Розробка та впровадження систем онбордингу, програм адаптації та навчання
менеджменту, аналітики та побудови продажів. нових співробітників стандартам сервісу й асортименту.
Творчість та системність: У вільний час займаюся Моніторинг та забезпечення стабільного виконання планів продажів на нових
та діючих точках мережі.
хендмейдом (в'язання, макраме, вишивка) та
Структурування, актуалізація клієнтської бази компанії для підвищення
малюванням. Це допомагає розвивати високу
повторних продажів.
концентрацію, дрібний фокус на деталях та
просторове мислення, які я успішно переношу в Досягнення :
робочі завдання (побудову таблиць, схем та Customer
Масштабування мережі «під ключ»: Успішно реалізувала операційний супровід
Journey Maps).
та організаційне управління процесом відкриття 10 нових торгових точок мережі по
Особисті якості: Маю високу фінансову та всій Україні. Забезпечила 100%-й контроль усіх підготовчих етапів (від оцінки
матеріальну відповідальність, люблю чітку структуру в готовності простору до запуску процесів), гарантуючи відкриття кожного об'єкта
усьому, точність у розрахунках і даних. Легко точно в рамках затвердженого дедлайну та бюджету.
З нуля сформувала сильні комерційні команди для нових локацій. Провела
знаходжу спільну мову з людьми та вмію згуртовувати
повний цикл первинних співбесід та відібрала кваліфікований персонал
команди навколо спільних бізнес-цілей. (консультантів, оптометристів), закривши потребу в кадрах на 100%.
Наявність 3-ї групи інвалідності (офіційні документи Розробила та впровадила з нуля програми адаптації та навчання для нових
надаються під час оформлення згідно із співробітників. Це на 25% прискорило вихід персоналу на планові показники та
забезпечило повне дотримання мережевих стандартів сервісу й асортименту.
законодавством України).
2019 — 2021

ПрАТ «Водафон Україна» (Vodafone Ukraine)
Представник інформаційного центру

Дистанційне обслуговування клієнтів, крос-продажі додаткових
послуг та цифрових продуктів телеком-оператора з постійним
виконанням планів продажів.
Робота за чіткими національними стандартами комунікації та
жорсткими KPI (тайм-менеджмент, швидкість та якість вирішення
конфліктів)