Tetiana

ТЕТЯНА НІКІТЧЕНКО
TEAM LEAD, SUPERVISIOR, PROJECT MANAGER

CUSTOMER SUPPORT КОНТАКТИ
TEAM LEAD — 2022- 599144845

2026 [open contact info](look above in the "contact info" section)

Tbilisi, georgia
PEOPLE MANAGMENT @nicekapik

Впровадила систему мотивації
Створила бази знань і навчальні матеріали
Розробила і проводила екзамени для оцінки знань і
навичок співробітників ОСВІТА
Поза роботою регулярно проводила корпоративи і
підтримувала командний дух, що позитивно вплинуло на Bachelor of Computer Science
eNPS University Of The People,
California
PROCESS&TECHNICAL 2026 - Present
MANAGEMENT
ІНСТРУМЕНТИ
Вдосконалила вже існуючі скрипти в спілкуванні з CRM
клієнтами та іншими відділами, що значно скоротило час
Jira
обробки запитів
Оптимізувала звʼязок між підрозділами та впровадила Trello
систему подання тікетів, що зменшило кількість втрачених Бази даних
запитів до 0 Help Desk
Регулярно збирала фідбек і інтегрувала нове ПЗ для
Notion
покращення якості сервісу
Canva
SOFT SKILLS
Розумію технічні процеси (SDLC), що дає можливість ДОСВІД РОБОТИ
ефективно спілкуватися з розробниками та технічними
спеціалістами. Customer Support Specialist
Приймаю виважені рішення в умовах високого робочого
— 2020-2022
навантаження, швидко навчаюсь, маю високі навички
лідерства, здатна будувати ефективні стосунки в крос- Customer Support Team
функціональних командах. Lead — 2022-2026
Пояснюю складні речі простими словами, проводжу
аналогії і демонструю наочно.
Завжди даю змістовний фідбек
Керую людьми і процесами, вмію делегувати і ефективно
розподіляти задачі