Personal information hidden

WORK EXPERIENCE

Checkbox 2023-2024
Customer Support Line 1
Надання послуг та підтримки клієнтів по телефону та в
чаті;
Обробка та переадресація запитів клієнтів на 2-й та 3-й
рівні технічної підтримки;
DUPLIY ROSTISLAV Безпосереднє спілкування з клієнтами та обробка їхніх
запитів;
Надання консультацій з питань, пов'язаних з рахунками,
CONTACT платежами та податковими надходженнями;
[open contact info](look above in the "contact info" section) Дотримання угод про рівень обслуговування (SLA) та
Lviv.Ukraine внутрішніх політик компанії.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
rostislav-92b5b7247

Checkbox 2024 - 2026
Customer Support Line 2
Надання технічної підтримки SaaS-платформі Checkbox,
SKILLS вирішення технічних проблем клієнтів та їх навчання.
Аналіз проблем клієнтів, пов'язаних з API та проблемами
ВПЕВНЕНИЙ КОРИСТУВАЧ інтеграції між системами клієнтів та платформою
Checkbox.
ПК;
Аналіз журналів, поведінки системи та запитів до бази
ДОСВІД РОБОТИ З даних для виявлення першопричин інцидентів та
БАЗАМИ ДАНИХ ТА співпраця з командою розробників для вирішення
проблем.
АДМІНІСТРАТИВНИМИ Допомога бізнес-клієнтам у конфігурації системи,
ПАНЕЛЯМИ; ЗДАТНІСТЬ інтеграції та налаштуванні продукту, а також надання
ШВИДКО ЗНАХОДИТИ рекомендацій щодо можливостей продукту.
Документування повторюваних проблем та участь у
ІНФОРМАЦІЮ; ВМІННЯ створенні внутрішньої бази знань та посібників з
ПРАЦЮВАТИ В КОМАНДІ; усунення несправностей.

HOBBIES AND INTERESTS EDUCATION

Спорт - (плавання) Lviv Polytechnic National University
FL Studio - (цифрові 2015-2019
аудіостанції) Bachelor's degree

Lviv Polytechnic National University
2019-2020
Master's degree

Lanquges TECHNICAL SKILLS

Ukrainian - native SQL;
Russian - native MS Office
OS Windows
English - A2 Linux
1C