Галина

ГАЛИНА СЕРЕДЮК
Операційна директорка (COO)
м. Дніпро | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Операційна директорка з 7+ роками управлінського досвіду та 5 роками операційного управління приватним бізнесом. Масштабувала команду з 25 до 86 співробітників, за 4 роки запустила 4 нові філії.
Спеціалізуюся на побудові системного менеджменту там, де бізнес росте швидше за процеси: стандарти, CRM, контроль якості, команда та управлінська звітність.
Останні два роки поглиблюю фінансову компетенцію керівника: P&L, Cash Flow, баланс, маржинальність, точка беззбитковості та економіка управлінських рішень.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Операційне управління та систематизація: бізнес-процеси, регламенти, стандартизація, CRM Creatio, KPI, Agile/Kanban, backlog.
Фінанси та економіка: аналіз P&L, Cash Flow, маржинальності та точки беззбитковості; участь у бюджетуванні та оцінці економіки управлінських рішень.
Масштабування та розвиток: запуск філій з нуля, розрахунок витрат, точки беззбитковості та прогнозованої окупності, запуск нових продуктів.
Управління командою: штат до 86 співробітників + 10 зовнішніх фахівців, розвиток керівників і кадрового резерву, 1:1, регулярний менеджмент.
Антикризове управління: перебудова операційної моделі, оптимізація процесів і команди, збереження клієнтської бази та безперервності роботи бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ
Мережа автошкіл «Проспект»
Операційна директорка (COO) | 2019–2026
Мережевий бізнес у сфері послуг: 86 співробітників + 10 зовнішніх фахівців, мережа з 4 локацій.
Кар’єрний шлях: викладач → керівник напрямку → операційна директорка
Зона відповідальності: операційне управління мережею, масштабування та відкриття філій, запуск нових продуктів, побудова й оптимізація бізнес-процесів, участь у фінансовому плануванні, впровадження CRM і системи контролю задач, управління командою та контроль якості сервісу.
Ключові результати
• Масштабувала команду з 25 до 86 співробітників (+10 зовнішніх фахівців).
• За 4 роки запустила 4 нові філії — Харків, Бердянськ, Павлоград, Кам’янське.. Усі 4 філії працювали прибутково до початку повномасштабної війни.
• За період мого операційного управління продажі зросли на 35%, конверсія у продаж становила 32%.
• Під моїм керівництвом запущено 4 нові продуктові напрямки: дитяча автошкола, контраварійне водіння, індивідуальне навчання з теорії та мотошкола.
• Організувала перехід на CRM Creatio: систематизували роботу з клієнтами та задачами, скоротили час обробки клієнтів і отримали вимірюваний контроль своєчасності виконання задач.
• Побудувала систему внутрішнього навчання та стандартів якості, що допомагало забезпечувати стабільну якість послуги та утримувати ціни вище середньоринкових.
• Створила відділ контролю якості роботи з клієнтами. Запровадила систему 1:1 та розвитку кадрового резерву — 18 керівників виросли всередині компанії.
• Антикризове управління: під час карантину оперативно запустили онлайн-формат; у 2022 році відновили роботу компанії через 3 тижні після зупинки; у 2026 році після втрати акредитації розробила антикризовий операційний план, врегулювали зобов’язання перед клієнтами, перебудували операційну модель, оптимізували команду та забезпечили продовження роботи бізнесу.

КЗО «Квітонька»
Директорка | 2018–2019
Управління командою 30 співробітників. Відкрила та запустила напрямок інклюзивної освіти.
Міжшкільний навчально-виробничий комбінат
Директорка | 2014–2018
Управління командою 40 співробітників. Збільшила кількість учнів з 326 до 1 045 (+220%). Відкрила новий напрямок та запустила партнерські програми з ВНЗ.

ОСВІТА
ДНУ ім. Олеся Гончара
Інженер-технолог — 2003 | Психологія — 2011
Дніпровська академія неперервної освіти
Корекційна педагогіка — 2020
ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
«Ефективний CEO» — Кирило Куницький • Lean Institute Ukraine • Sabik Group — фінансова модель бізнесу • IBS — «Лідерство та управлінська ефективність» • навчання з HR-управління • бізнес-клуб RISE
ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
CRM Creatio • Excel • Google Sheets • P&L • Cash Flow • бюджетування • маржинальність • точка беззбитковості • KPI • Agile • Kanban