Тетяна

Тетяна О.

Фракційний / тимчасовий керівник (CEO, COO): антикризове управління,
побудова комерційних систем, побудова систем управління бізнесом

[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | @karpman

10+ років на позиціях CEO, COO та керівниці продажів у сфері послуг B2B/B2C -
нерухомість, консалтинг, освіта, нерухомість, логістика. Перетворюю контори в
компанії. Керувала командами до 70 осіб у 6 галузях, кожного разу з нуля або виводила
з кризи.
Працюю у форматі тимчасового операційного управління (3–12 місяців): заходжу в
бізнес, діагностую проблемні зони, вибудовую робочі системи та передаю власнику
керовану модель.

ФОРМАТИ СПІВПРАЦІ

Формат Що включає

Тимчасовий CEO / COO Повне операційне керівництво 3-12 міс. -
стабілізація - передача управління

Антикризовий менеджмент Вхід у кризову ситуацію, план 30-60-90 днів -
виконання плану

Побудова відділу продажів Аудит, структура, регламенти, метрики, команда,
CRM, програма мотивації - запуск, коригування

Наведення порядку в операціях Аудит, SOP/SLA, звітність, система контролю,
метрики

Підготовка до Стрес-тест системи, усунення залежності від
масштабування/продажу людей, рекрутинг процеси

Системи онбордингу та Розробка індивідуального плану, Welcome Book,
адаптації побудова L&D стратегії розвитку кадрів

Підготовка наступника / Менторство, передача операційних повноважень,
внутрішнього керівника плавний вихід з проєкту

Ключові результати: +15-20% валового доходу щомісяця; плинність кадрів 87% →
25%; +300% угод; NPS 3,5 → 8 etc.

ЕКСПЕРТИЗА ЗА НАПРЯМКАМИ

Комерція та продажі: побудова та масштабування відділів продажів B2B/B2C з нуля;
аудит та реструктуризація воронки; скрипти, KPI, навчання менеджерів; впровадження
CRM; партнерські програми, включно з coopetition.

Антикризове та операційне управління: стабілізація бізнесу в умовах
турбулентності; P&L та управлінська звітність; регламенти, SOP, SLA;
кросфункціональна координація.

Управління людьми та культурою: побудова команд до 100 осіб; зниження плинності
через системний підбір і онбординг; KPI/OKR, системи мотивації; виведення команд з
токсичної динаміки; менторство керівників середньої ланки до самостійного управління,
включно з передачею операційних повноважень при виході з проєкту.

ДОСВІД

Працювала CEO, COO, заступницею CEO, директоркою з продажу, керівницею
колл-центру в компаніях України, ЄС, Middle East, SE Asia. Входила в ситуації без
готових рішень - як відсутній відділ продажів, висока плинність, відсутність працюючої
системи, падіння лояльності і за обмежений термін вибудовувала систему, яка
працювала після мого виходу. Успішний досвід одночасного управління кількома
функціями (продажі, HR, маркетинг, операції) в умовах обмежених ресурсів.

ОСВІТА

Київський славістичний університет, Психологія

Підвищення кваліфікації (останні 3 роки):

SKELA Consulting: “Мʼяка сила: розвиток навичок управління”.
Бізнес конструктор: Практикум з систематизації бізнесу, Практикум з маркетингу.
Prometheus: Фінансовий менеджмент, Корпоративні фінанси, Цифровізація
бізнесу, Маркетинг

МОВИ: Українська, English C1.