Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19176543/

Work experience

Адміністратор інтернет-магазину

from 01.2025 to now (1 year 10 months)
Інтернет-магазин електроніки та аксесуарів (Rozetka Marketplace), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Вела каталог: створювала й оновлювала картки товарів — назви, характеристики, описи, фото та ціни.
Контролювала актуальність цін і наявності товарів.
Обробляла звернення покупців, перетворювала типові питання на блоки «питання–відповідь» у картках.
Вела контент-план: анонси новинок, акцій і сезонних розпродажів.
Підбирала ключові слова (базове SEO) для кращої видимості товарів у пошуку маркетплейсу.
Аналізувала конкурентів і готувала бриф дизайнеру для банерів.

Спеціаліст з онлайн-комунікацій

from 01.2024 to 01.2025 (1 year)
Міжнародний онлайн-сервіс, Київ (IT)

Обробляла великий потік звернень клієнтів: десятки запитів за зміну, відповіді в межах кількох хвилин.
Працювала за скриптами та стандартами, фіксувала звернення в CRM.
Вирішувала типові питання й супроводжувала клієнта до результату, дотримувалася єдиного тону спілкування.
Готувала й оновлювала шаблони відповідей.

Роздрібні продажі та консультування

from 01.2022 to 01.2024 (2 years)
Зоомагазин / магазин електроніки / мережа кав'ярень, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців і підбирала товар під потребу.
Працювала з касою, викладкою та обліком товару; спілкувалася з гостями у швидкому темпі.
Знаю асортимент електроніки та зоотоварів зсередини: переваги моделей і типові питання покупців.

Education

Відокремлений структурний підрозділ «Криворізький фаховий коледж Державного університету економіки і технологій»

Бібліотечна, інформаційна та архівна справа, Кривий Ріг
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Підтримка клієнтів
• Онлайн-чат
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Перша лінія підтримки
• Робота за скриптами
• Ведення CRM
• Ескалація звернень
• Обробка платежів і повернень
• Робота зі спірними ситуаціями
• Верифікація даних клієнта
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Грамотна письмова мова
• Робота в змінному графіку
• Дистанційна робота
• Клієнтський сервіс
• Робота з тикет-системою
• Робота з електронною поштою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Адміністраторка інтернет-магазину з досвідом в e-commerce та підтримці клієнтів. Вела інтернет-магазин електроніки та аксесуарів на Rozetka Marketplace: наповнювала й оновлювала каталог, контролювала актуальність цін і наявності, обробляла звернення покупців, вела контент-план і базове SEO. Маю рік онлайн-комунікацій з клієнтами міжнародного сервісу — впевнено тримаю великий потік звернень і працюю за скриптами в CRM. Організована, уважна до деталей, швидко вникаю в продукт і процеси магазину.