Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19635987/

Work experience

Контент-менеджер

from 01.2025 to now (1 year 10 months)
Інтернет-магазин електроніки (Rozetka Marketplace), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробляю звернення покупців у письмовому каналі: сумісність, комплектація, наявність, строки доставки.
Наповнюю й оновлюю картки товарів: назви, характеристики, описи, фото та ціни.
Контролюю актуальність цін і залишків, звіряю дані з прайсами постачальників.
Пишу описи товарів і тексти категорій, стежу за грамотністю та єдиним стилем.
Перетворюю типові питання покупців на блоки «питання–відповідь» у картках.
Працюю одночасно в адмінпанелі маркетплейсу, прайсах, таблицях і планувальнику завдань.

Спеціаліст підтримки клієнтів

from 01.2024 to 01.2025 (1 year)
Міжнародний онлайн-сервіс (маркетплейс і доставка), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробляла звернення клієнтів в онлайн-чаті та на електронній пошті: платежі, повернення коштів, статуси й історія транзакцій, спірні списання.
Знаходила операцію за датою, сумою та способом оплати, звіряла статус і пояснювала клієнту етап та строки.
Перевіряла дані клієнта і статус акаунта перед виконанням запиту, супроводжувала верифікацію облікового запису.
Вела кілька діалогів паралельно, тримаючи контекст кожного звернення.
Фіксувала звернення у внутрішній системі: суть питання, перевірені кроки, результат, внутрішні нотатки.
Ескалювала складні випадки на другу лінію з письмовим підсумком і поверталася до клієнта з результатом.
Опрацьовувала конфліктні звернення та заперечення за стандартами компанії.
Писала й оновлювала шаблони відповідей на типові звернення.
Працювала за скриптами та внутрішніми процедурами у змінному графіку 24/7, включно з нічними змінами.
Листувалася українською та російською, англійською — з іноземними покупцями.

Продавець-консультант

from 01.2023 to 01.2024 (1 year)
Магазин електроніки та аксесуарів, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Приймала претензії та повернення товару: перевіряла підстави, оформлювала документи, пояснювала умови покупцю.
Консультувала покупців і підбирала техніку під потребу, пояснювала різницю між моделями.
Консультувала щодо умов гарантії, обміну та сервісного обслуговування.
Працювала з касою та розрахунками, вела облік і викладку товару з матеріальною відповідальністю.
Вирішувала конфліктні ситуації з покупцями на місці.

Продавець-консультант

from 06.2022 to 01.2023 (8 months)
Зоомагазин, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Консультувала покупців і підбирала товар під потреби тварини.
Працювала з касою та розрахунками з матеріальною відповідальністю.
Приймала поставки, оновлювала цінники, стежила за викладкою товару.
Оформлювала повернення та обмін товару, пояснювала умови покупцю.

Бариста / касир

from 01.2022 to 06.2022 (6 months)
Мережа кав'ярень, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговувала гостей у високому темпі в години пік: кілька замовлень одночасно.
Працювала з касою та розрахунками, робила звірку наприкінці зміни.
Опрацьовувала скарги гостей на місці в межах стандартів мережі.
Дотримувалася стандартів мережі щодо якості напоїв, чистоти та спілкування з гостем.

Education

ВСП «Криворізький фаховий коледж Державного університету економіки і технологій»

Бібліотечна, інформаційна та архівна справа, Кривий Ріг
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Робота з документами та інформаційними базами, систематизація й пошук інформації, ділове діловодство та письмова комунікація.

Additional education and certificates

Цифрова грамотність (Дія. Цифрова освіта)

2023

Основи копірайтингу та створення контенту (Prometheus)

2024

Основи цифрового маркетингу (Google)

2024

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Підтримка клієнтів
• Онлайн-чат
• Робота зі зверненнями клієнтів
• Перша лінія підтримки
• Робота за скриптами
• Ведення CRM
• Ескалація звернень
• Обробка платежів і повернень
• Робота зі спірними ситуаціями
• Верифікація даних клієнта
• Багатозадачність
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Грамотна письмова мова
• Робота в змінному графіку
• Дистанційна робота
• Клієнтський сервіс
• Робота з тикет-системою
• Робота з електронною поштою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Спеціалізація: перша лінія підтримки — онлайн-чат та email; фінансові звернення, верифікація клієнта, спірні ситуації, робота за регламентами й скриптами.

Мета: підтримка клієнтів у сфері iGaming. Предметну область (депозити й виведення, платіжні методи, KYC, бонуси та відіграш, відповідальна гра) вивчаю самостійно; робочого досвіду в галузі поки немає.

Формат: лише віддалено. Графік: готова до змінного 24/7 — нічні зміни, вихідні та свята.

Мови: українська та російська — вільно; англійська — B1 (впевнена письмова комунікація).