Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19278660/

Work experience

Customer Success Manager

from 09.2024 to 03.2026 (1 year 7 months)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Повний супровід клієнтів освітніх програм – від першого контакту до завершення навчання;
- Збір і аналіз зворотного звʼязку для вдосконалення сервісу та навчального контенту;
- Контроль коректного ведення CRM системи;
- Співпраця з командами продажів і продукту для покращення клієнтського досвіду;
- Аналіз потреб клієнтів і надання персоналізованих рішень для підвищення ефективності навчання.

Досягнення:
- Вивела показники продажів на
стабільне перевиконання плану: від
50% на старті до 110–150% у подальшій роботі (середній показник ~105–110%);
- Досягла найвищого результату
продажів в історії відділу, перевищивши попередній максимум на 67%;
- Знизила рівень незадоволеності клієнтів на 25–30% завдяки покращенню комунікації та оптимізації процесів взаємодії;
- Забезпечила утрима ння 60–70%
клієнтів, які планували повернення/відмову, через ефективну роботу із запереченнями та підвищення цінності продукту;
- Активно розвивала додаткові продажі (upsell / cross-sell) серед існуючої бази клієнтів.

Супервайзер (Sales Quality)

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

- Моніторинг та оцінка комунікації сейлз менеджерів з клієнтами;
- Виявлення невідповідності нормам і стандартам якості, корекція регламентів;
- Надання зворотного зв'язку кожному менеджеру за підсумками тижня;
- Участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій і регламентів для передачі до бази знань;
- Контроль коректного ведення CRM системи.

Досягнення:
- Завдяки аналізу розмов та щотижневим фітбекам по кожному менеджеру, продажі підвищились в середньому на 15%, відмов від клієнтів стало менше;
- Контроль заповнення CRM, допоміг детальніше проаналізувати цільову аудиторію.

Торговий представник

from 09.2020 to 04.2023 (2 years 8 months)
Медхаус Трейд, ТОВ, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Розвивала партнерські відносини з аптечними мережами та незалежними торговими точками;
- Проводила переговори, презентації продуктів та запуск нових позицій;
- Аналізувала продажі та управляла дебіторською заборгованістю;
- Системно перевиконувала план продажів до 110–150%;
- Встановила рекордний показник продажів у відділі, перевищивши попередній максимум
на 67%.

Education

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Управління проєктами, факультет комп'ютерних наук, магістр, Миколаїв
Higher, from 2011 to 2013 (2 years)

Національний університет кораблебудування ім. адм.Макарова

Дизайнер, гуманітарний факультет, бакалавр, Миколаїв
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Староста

Additional education and certificates

AI.Creatorka (Аліна Лясковська)

2026

«Менеджер з продажів», Laba

2024

Knowledge and skills

• Customer Feedback
• Customer Experience
• Back Office
• Written Communication
• UniTalk
• Profity
• Slack
• Zoho People
• HubSpot
• Coda
• Google Sheets
• Asana
• Nano banana
• CapCut
• Veo3
• Kling AI
• User ChatGPT
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Power BI
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уважність
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Наразі проходжу навчання за напрямом AI Creator та опановую сучасні генеративні AI-інструменти. Під час навчання працюю з нейромережами для створення текстового, графічного та відеоконтенту, вивчаю написання промптів, пошук референсів і можливості різних AI-сервісів. Освоюю нові інструменти та вдосконалюю свої практичні навички.

Маю біля 2 років досвіду у Customer Success та роботі з клієнтами, що допомогло розвинути навички комунікації, організації процесів, системного мислення та розуміння потреб користувачів.

Шукаю можливість розпочати кар’єру у сфері Generative AI, застосовувати набуті знання на практиці та розвиватися як AI Content Creator або AI Assistant.