Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1958949/

Work experience

Customer Success Manager

from 09.2024 to 03.2026 (1 year 7 months)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

– Повний супровід клієнтів освітніх програм — від першого контакту до завершення навчання.
– Збір і аналіз зворотного звʼязку для вдосконалення сервісу та навчального контенту.
– Контроль коректного ведення CRM системи.
– Співпраця з командами продажів і продукту для покращення клієнтського досвіду.
– Аналіз потреб клієнтів і надання персоналізованих рішень для підвищення ефективності навчання.

Досягнення:
– Вивела показники продажів на
стабільне перевиконання плану: від
50% на старті до 110–150% у
подальшій роботі (середній показник ~105–110%).
– Досягла найвищого результату
продажів в історії відділу, перевищивши попередній максимум на 67%.
– Знизила рівень незадоволеності клієнтів на 25–30% завдяки покращенню комунікації та оптимізації процесів взаємодії.
– Забезпечила утрима ння 60–70%
клієнтів, які планували повернення/відмову, через ефективну роботу із запереченнями та підвищення цінності продукту.
– Активно розвивала додаткові продажі (upsell / cross-sell) серед існуючої бази клієнтів.

Supervisor (Sales Quality)

from 04.2023 to 09.2024 (1 year 6 months)
Laba Group, Дистанційно (Освіта, наука)

– Моніторинг та оцінка комунікації сейлз менеджерів з клієнтами.
– Виявлення невідповідності нормам і стандартам якості, корекція регламентів.
– Надання зворотного зв'язку кожному менеджеру за підсумками тижня
– Участь у розробці та перегляді шаблонів, інструкцій і регламентів для передачі до бази знань.
– Контроль коректного ведення CRM системи.

Досягнення:
– Завдяки аналізу розмов та щотижневим фітбекам по кожному менеджеру, продажі підвищились в середньому на 15%, відмов від клієнтів стало менше.
– Контроль заповнення CRM, допоміг детальніше проаналізувати цільову аудиторію.

Торговий представник

from 07.2017 to 04.2023 (5 years 10 months)
Медхаус Трейд, ТОВ, Миколаїв (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
– Виконання планів продажу та поставлених завдань;
– Робота з персоналом аптек, презентація товару, введення нових позицій чи торгових марок;
– Контроль продажів та дебіторської заборгованості у торгових точках ;
– Розміщення продукції в торговій точці згідно зі стандартами компанії.
– Розвивала партнерські відносини з аптечними мережами та незалежними торговими точками.

Досягнення:
– Збільшення обсягу продажів на 50% за перші півроку роботи в компанії;
– Успішне проходження всіх аудитів під час роботи.

Education

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Управління проєктами, факультет комп'ютерних наук, магістр, Миколаїв
Higher, from 2011 to 2013 (2 years)

Національний університет кораблебудування ім. адм. Макарова

Дизайнер, гуманітарний факультет, бакалавр, Миколаїв
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Староста групи

Additional education and certificates

«Менеджер з продажів» Laba

2024

«Excel for business», Laba

2024

AI Creatorka (Аліна Лясковська)

2026

Knowledge and skills

• Nano banana
• CapCut
• Veo3
• Kling AI
• User ChatGPT
• Google Sheets, HubSpot, Робота з B2B клієнтами.
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Power BI
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Уважність
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

References

• Едуард Харлан

  Едуард Харлан

  Керівник відділу, Медхаус Трейд, ТОВ

  Contact details are hidden

• Кравченко Крістіна Олегівна

  Кравченко Крістіна Олегівна

  Тімлід, Laba Group

  Contact details are hidden

Additional information

Особисті та ділові якості:
Вміння планувати та організовувати свій робочий день;
Грамотна усна та письмова мова;
Бажання працювати та заробляти;
Багатозадачність;
Оптимізм.

Досвід у сфері онлайн-освіти та інфобізнесу.
Побудова та розвиток довгострокових відносин з клієнтами.