Неллі

НЕЛЛІ РУСИНКО
Оператор кол-центру (Beauty & Health) / Консультант / Перекладач
Місто: Львів / Віддалено Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Багатопрофільний фахівець із понад 20-річним сукупним досвідом у сферах комунікацій, клієнтського
сервісу, medicine та психології. Маю 10 років успішного стажу в кол-центрах, значний досвід
адміністративної та журналістської діяльності в офіційному державному органі в Угорщині, 10 років
медичної практики та 2,5 роки роботи практичним психологом. Завдяки досконалому тримовному
перекладу (угорська/українська/російська), комп'ютерній грамотності та глибокому розумінню психології
та фармакології, забезпечую експертний супровід клієнтів та високі показники продажів.

ДОСВІД РОБОТИ

Оператор кол-центру, спеціаліст з обслуговування клієнтів та продажів
10 років досвіду
• Експертне консультування клієнтів щодо асортименту лікувальної косметики, доглядових засобів та
БАДів.
• Обробка великих обсягів вхідних/вихідних дзвінків, продуктивна робота у вечірні години пікового
навантаження.
• Досягнення: Стабільне перевиконання KPI; успішне застосування технік крос-продажів та
збільшення середнього чеку.

Секретар-референт
Державне самоврядування українців в Угорщині (Országos Ukrán Önkormányzat)
• Широкий спектр обов'язків (багатозадачність): повне ведення офіційної ділової документації,
прийом та розподіл телефонних дзвінків, координація внутрішніх та зовнішніх комунікацій організації.
• Журналістська та медійна діяльність: написання, редагування та підготовка аналітичних,
інформаційних статей та новин до публікації в офіційному журналі самоврядування. Пошук
респондентів, підготовка та самостійне проведення інтерв'ю.
• Досягнення та навички: Напрацювала найвищий рівень дипломатичного спілкування, грамотності
та мультизадачності. Освоїла навички активного слухання під час інтерв'ю та копірайтингу
(написання текстів), що дозволяє мені миттєво знаходити спільну мову з клієнтами кол-центру та
створювати ефективні скрипти.

Перекладач (угорська, українська, російська мови) / Робота з текстами
За сумісництвом / Фріланс
• Професійний переклад та локалізація рекламних матеріалів, інструкцій та повних інгредієнтних
складів б'юті-товарів.

Дільнична медична сестра
10 років досвіду
• Досягнення: Колосальна експертність у нозології (хворобах) та фармакології (лікарських засобах),
що дає можливість надавати професійні консультації клієнтам у сфері здоров'я та краси.

Практичний психолог
Дошкільний навчальний заклад — 2,5 роки досвіду
• Досягнення: Фундаментальні навички антикризового консультування та нівелювання конфліктів
будь-якої складності.

ОСВІТА

Вища освіта (Спеціаліст): Медичний психолог / Бакалавр: Практичний психолог
Середня спеціальна освіта: Львівське державне медичне училище (1994 р.)
Спеціальність: Медсестра загального профілю

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ

• Угорська, Українська, Російська — досконале вільне володіння (Perfect) на рівні носія, досвід
офіційного діловодства та перекладів.
• Англійська мова — Intermediate (B1).

КОМП'ЮТЕРНІ НАВИЧКИ

• Офісний пакет: Впевнений користувач ПК, MS Word, MS Excel, робота з оргтехнікою та
професійною гарнітурою.
• Хмарні технології: Google Диск (Google Документи, Google Таблиці) для спільної роботи зі звітністю
та текстами в реальному часі.
• Професійний софт: Досвід роботи з CRM-системами, програмами тайм-трекінгу та обліку дзвінків.
• Корпоративний зв'язок: Skype, Microsoft Teams, OneDrive, Telegram, Viber, робота з корпоративною
електронною поштою.