Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16013560/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 11.2016 to now (9 years 9 months)
Текрум, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків (робота з гарячими лідами, клієнтськими базами інтернет-магазинів).
Експертне консультування клієнтів щодо асортименту б'юті-лінійок, підбір індивідуального догляду.
Успішне виконання планів продажів, здійснення ефективних допродажів (cross-sell, up-sell).
Робота в CRM-системах, чітке фіксування статусів замовлень, дотримання тайм-трекінгу та робочих нормативів.
Обов'язки:
Професійний переклад та адаптація рекламних матеріалів, карток товарів, промо-текстів для косметичних брендів. (Угорська, українська та російська мови)
Переклад описів складів та інгредієнтів б'юті-продукції.
Редагування та коректура текстових матеріалів для роботи з клієнтами.

Секретар-референт

from 09.2007 to 04.2012 (4 years 8 months)
Державне самоупрвління українців в Угорщині, Львів (Державні організації)

(Місто Будапешт, Угорщина.)Обов'язки та напрямки діяльності (багатозадачність):Повне ведення офіційної ділової документації та кореспонденції організації українською та угорською мовами. Прийом, фільтрація та розподіл телефонних дзвінків, первинне консультування відвідувачів. Журналістська та редакційна діяльність: написання, редагування та підготовка до публікації інформаційних та аналітичних статей в офіційному журналі самоврядування.Пошук респондентів, розробка тем, підготовка та самостійне проведення інтерв'ю.

Психолог

from 04.2005 to 09.2007 (2 years 6 months)
Дитячий садок Веселка, Львів (Освіта, наука)

Здобула фундаментальні практичні навички антикризового спілкування, емпатії та управління емоціями співрозмовника. Навчилася блискавично нівелювати будь-які конфлікти та знаходити підхід до найскладніших характерів.

Медсестра

from 01.1995 to 04.2005 (10 years 4 months)
4 міська поліклініка м. Львів, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Напрацювала колосальну медичну експертизу в нозології (хворобах та симптомах) та фармакології (лікарських засобах). Розвила навичку миттєвого збору анамнезу та визначення ключових потреб людини.

Education

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Психологія, Львів
Higher, from 2000 to 2004 (4 years)

Практичний психолог, Медичний психолог

Additional education and certificates

Львівське державне медичне училище

2 роки (1992-1994)

Knowledge and skills

• Угорська мова
• Робота в CRM
• Робота з клієнтами
• Психодіагностика
• Соціальна психологія
• Психологічне консультування
• Сестринська справа
• Педагогічна психологія
• Відповідальність

Language proficiencies

• Hungarian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю великий досвід автономної роботи та чіткого дотримання робочих графіків (тайм-трекінгу). Завжди вчасно виходжу на зміни.
Психологічна освіта допомагає мені залишатися спокійною, доброзичливою та переконливою навіть у стресових ситуаціях чи під час спілкування зі складними клієнтами.
Прискіпливо ставлюся до заповнення карток клієнтів у CRM та чітко дотримуюсь внутрішніх стандартів компанії.
Завдяки базовій медичній освіті вільно орієнтуюся в загальній нозології (хворобах та симптомах), а також у фармакологічних групах лікарських засобів та активних компонентах. Це дозволяє мені не просто продавати за скриптом, а розмовляти з клієнтом професійно, викликати максимальну довіру та допомагати підбирати доглядові чи профілактичні засоби з урахуванням їхніх індивідуальних особливостей та протипоказань.