Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19554891/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2019 to now (7 years)
Sumy IT School, Суми(IT), Суми (IT)

Суміщала ролі операційного менеджера школи та старшого викладача з дизайну, фокусуючись на управлінні процесами й координації команди.

Управлінські та менеджерські обов'язки:
• Координація операційної діяльності: повний моніторинг роботи школи (активна база понад 80–90 студентів).
• Управління командою: контроль навантаження викладачів, аудит якості їхньої роботи та проведення статус-дзвінків для трекінгу прогресу.
• Управління продуктом (Product Management): розробка з нуля, рев'ю та модернізація навчальних програм із дизайну під актуальні запити ринку; контроль написання курсів іншими викладачами (адаптація методології для дітей та дорослих).
• Клієнтський сервіс та антикризовий менеджмент: щомісячна звітність перед батьками, урегулювання конфліктних і форс-мажорних ситуацій, комунікація зі студентами.

Педагогічна та експертна діяльність:
• Проведення групових (2–6 осіб) та індивідуальних занять із дизайну для дітей (10–16 років) та дорослих.
• Карьєрний менторинг: адаптація навчання під індивідуальні запити дорослих студентів, супровід та допомога у пошуку перших клієнтів/роботи.

Інструменти в роботі: Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), Google Meet, Zoom, корпоративні мессенджери.

Дизайнер сайтів

from 02.2018 to now (8 years 8 months)
Сумський державний університет, Суми, Суми (Освіта, наука)

Проєктування інтерфейсів та координація технічних етапів реалізації вебпроєктів університету.

Обов'язки та досягнення:
• UI/UX дизайн та проєктування: розробка концептів, інтерактивних прототипів та фінальних макетів для вебсайтів і мобільних застосунків.
• Синхронізація з розробкою (Design Hand-off): вибудовування наскрізної комунікації з командою розробників на всіх етапах верстки, підготовка UI-китів, специфікацій та контроль якості реалізації (Design QA).
• Робота із замовниками (Account Management): прямі переговори з внутрішніми та зовнішніми замовниками, збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог (ТЗ), захист дизайн-рішень та врегулювання спірних питань.

Інструменти в роботі: Figma, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator.

Education

Сумський державний університет

Еліт, кафедра комп'ютерних наук, Суми
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Knowledge and skills

• Gemini
• Написання промптів для ChatGPT
• Jira
• Розробка макетів сайтів
• Розробка прототипів для веб та мобільних додатків
• Figma
• UI-дизайн
• Trello
• Google Docs
• Аналіз цільової аудиторії
• UX-дизайн
• Створення прототипів
• Розробка лендингів
• Управління ІТ-проєктами
• Організаторські здібності
• Управління командою
• Урегулювання конфліктів
• Ведення переговорів
• Створення технічних завдань
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Розробка навчальних програм
• Координація проєктів
• Управління ризиками
• Google Sheets
• Проведення зустрічей в Zoom
• User Flow

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Менеджер освітніх проєктів (EdTech) та фахівець з управління навчальними продуктами. Мій кар'єрний шлях побудований на внутрішньому зростанні: пройшла шлях від викладача дизайну до операційного менеджера ІТ-школи. Понад 4 роки успішно керую процесами в EdTech та паралельно поєдную це з роботою UI/UX-дизайнера в університеті СумДУ.

Чому мій досвід стане цінністю для вашого EdTech-проєкту:
• Продуктове та методичне мислення: знаю, як створити онлайн-курс, який утримує увагу аудиторії. Маю успішний досвід розробки та модернізації програм з нуля, проведення аудиту матеріалів інших авторів та адаптації складного контенту для дітей (10–16 років) і дорослих.
• Операційне управління «під ключ»: координувала життєдіяльність школи з базою 90+ активних студентів. Керувала командою викладачів, контролювала графіки, дедлайни та KPI.
• Клієнтський досвід (Customer Success): понад 4 роки безпосередньо працюю з клієнтами (батьками, студентами). Вмію вибудовувати довіру, надавати якісний сервіс та екологічно вирішувати конфлікти й форс-мажори.
• Експертність в ІТ: завдяки бекграунду в дизайні вільно володію Figma та графічним софтом, розумію технічні етапи веб-розробки і можу координувати курси будь-якої складності.

Шукаю віддалену роботу на позиції Менеджера онлайн-школи, Продюсера курсів або EdTech Project Manager. Готова розпочати роботу онлайн протягом 2 тижнів (час для передачі справ поточним командам).