Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19554891/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2019 to now (7 years 3 months)
Sumy IT School, Суми(IT), Суми (IT)

Суміщала ролі операційного менеджера школи та старшого викладача з дизайну, фокусуючись на управлінні процесами й координації команди.

Управлінські та менеджерські обов'язки:
• Координація операційної діяльності: повний моніторинг роботи школи (активна база понад 80–90 студентів).
• Управління командою: контроль навантаження викладачів, аудит якості їхньої роботи та проведення статус-дзвінків для трекінгу прогресу.
• Управління продуктом (Product Management): розробка з нуля, рев'ю та модернізація навчальних програм із дизайну під актуальні запити ринку; контроль написання курсів іншими викладачами (адаптація методології для дітей та дорослих).
• Клієнтський сервіс та антикризовий менеджмент: щомісячна звітність перед батьками, урегулювання конфліктних і форс-мажорних ситуацій, комунікація зі студентами.

Педагогічна та експертна діяльність:
• Проведення групових (2–6 осіб) та індивідуальних занять із дизайну для дітей (10–16 років) та дорослих.
• Карьєрний менторинг: адаптація навчання під індивідуальні запити дорослих студентів, супровід та допомога у пошуку перших клієнтів/роботи.

Інструменти в роботі: Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), Google Meet, Zoom, корпоративні мессенджери.

Дизайнер сайтів

from 02.2018 to now (8 years 10 months)
Сумський державний університет, Суми, Суми (Освіта, наука)

Проєктування інтерфейсів та координація технічних етапів реалізації вебпроєктів університету.

Обов'язки та досягнення:
• UI/UX дизайн та проєктування: розробка концептів, інтерактивних прототипів та фінальних макетів для вебсайтів і мобільних застосунків.
• Синхронізація з розробкою (Design Hand-off): вибудовування наскрізної комунікації з командою розробників на всіх етапах верстки, підготовка UI-китів, специфікацій та контроль якості реалізації (Design QA).
• Робота із замовниками (Account Management): прямі переговори з внутрішніми та зовнішніми замовниками, збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог (ТЗ), захист дизайн-рішень та врегулювання спірних питань.

Інструменти в роботі: Figma, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator.

Education

Сумський державний університет

Еліт, кафедра комп'ютерних наук, Суми
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Knowledge and skills

• Figma
• Аналіз цільової аудиторії
• Робота з рекламними креативами
• Налаштування таргетованої реклами
• Facebook Ads Manager
• Багатозадачність та уважність до деталей
• Ділова комунікація
• Контроль виконання завдань і дедлайнів
• Координація операційних процесів
• Google Docs
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Google Sheets
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Менеджер освітніх проєктів (EdTech) та фахівець з управління навчальними продуктами. Мій кар'єрний шлях побудований на внутрішньому зростанні: пройшла шлях від викладача дизайну до операційного менеджера ІТ-школи. Понад 4 роки успішно керую процесами в EdTech та паралельно поєдную це з роботою UI/UX-дизайнера в університеті СумДУ.

Чому мій досвід стане цінністю для вашого EdTech-проєкту:
• Продуктове та методичне мислення: знаю, як створити онлайн-курс, який утримує увагу аудиторії. Маю успішний досвід розробки та модернізації програм з нуля, проведення аудиту матеріалів інших авторів та адаптації складного контенту для дітей (10–16 років) і дорослих.
• Операційне управління «під ключ»: координувала життєдіяльність школи з базою 90+ активних студентів. Керувала командою викладачів, контролювала графіки, дедлайни та KPI.
• Клієнтський досвід (Customer Success): понад 4 роки безпосередньо працюю з клієнтами (батьками, студентами). Вмію вибудовувати довіру, надавати якісний сервіс та екологічно вирішувати конфлікти й форс-мажори.
• Експертність в ІТ: завдяки бекграунду в дизайні вільно володію Figma та графічним софтом, розумію технічні етапи веб-розробки і можу координувати курси будь-якої складності.

Шукаю віддалену роботу на позиції Менеджера онлайн-школи, Продюсера курсів або EdTech Project Manager. Готова розпочати роботу онлайн протягом 2 тижнів (час для передачі справ поточним командам).