Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19576374/

Work experience

Консультантка з розвитку освітніх продуктів

from 03.2022 to now (4 years 6 months)
ФОП, Дистанційно (Освіта, наука)

розробляла комерційні пропозиції та продуктові лінійки;
координувала повний цикл продажу клієнтських освітніх програм;
консультувала експертів щодо створення продуктів і їх монетизації;
супроводжувала маркетинг, продажі та клієнтський сервіс;
реалізувала три групові запуски освітніх програм.

Керівник проєктів / Консультант з управління

from 10.2018 to 02.2022 (3 years 5 months)
ФОП, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

координувала запуск 7 торгових точок (м.Дніпро);
організовувала підбір персоналу;
будувала операційні процеси;
координувала команди;
супроводжувала запуск нових бізнесів.

Кар'єрне зростання: від менеджера з продажів до зам. директора з прода

from 06.2015 to 10.2018 (3 years 5 months)
Школа Яновського, Дистанційно (Освіта, наука)

Управління операційною діяльністю відділу продажів:
- координувала роботу п'яти відділів продажів;
- брала участь у трансформації системи з п'яти автономних відділів у єдину структуру продажів із централізованими сервісними підрозділами;
- брала участь у стратегічному плануванні продажів (день, тиждень, місяць);
- аналізувала виконання планів продажів та ініціювала коригувальні дії.

Sales Operations та аналітика:
- побудувала систему аналітики продажів: аналіз KPI продавців, ефективності дзвінків, конверсій, роботи з клієнтською базою та окупності співробітників;
- розробила систему сегментації клієнтської бази та правила її розподілу між відділами;
- відповідала за розподіл нових контактів, переведення клієнтів між підрозділами та вирішення конфліктних ситуацій;
- здійснювала контроль якості опрацювання маркетингових активностей і роботи з клієнтською базою.

Управління персоналом:
-брала участь у створенні нових відділів продажів і формуванні управлінської структури;
- організувала систему підбору, адаптації та навчання нових співробітників;
- проводила співбесіди, оцінювала кандидатів і брала участь у формуванні команд під конкретних керівників;
- консультувала керівників відділів щодо розвитку співробітників, переведення між командами та кадрових рішень.

Контроль якості та розвиток продажів:
- створила відділ контролю якості дзвінків;
- розробила систему аналізу успішних і неуспішних переговорів для формування індивідуальних і командних програм навчання;
- брала участь у створенні внутрішнього кол-центру та розробці скриптів;
- розробляла та тестувала системи матеріальної мотивації продавців;
- ініціювала програми нематеріальної мотивації: конкурси, турніри та системи внутрішнього визнання;
- організовувала групові навчання для менеджерів із продажу.

Додаткові проєкти:
- розробила навчальний курс на основі аналізу клієнтських потреб, професійної літератури та практичного досвіду;
- брала участь у методологічній розробці внутрішніх стандартів навчання менеджерів із продажу.

Education

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Психологія, Харків
Higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Харківський національний університет внутрішніх справ

Право, Харків
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• Управління відділом продажу
• Побудова відділу продажу
• Масштабування команд
• Планування продажу
• Zoho CRM
• Ведення CRM
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• Побудова систем мотивації
• Найм та адаптація продавців
• Контроль якості продукції
• Побудова воронки продажу
• Робота з клієнтськими базами
• Навчання менеджерів

Language proficiencies

English — beginner