Ігор

ІГОР ТОРЧИНОВИЧ
Customer Support / Call-center / Collection Specialist
Дистанційна робота • клієнтський сервіс • FinTech / фінансові сервіси • бажаний дохід від 40 000 грн
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з понад 3 роками досвіду у клієнтському сервісі, касових операціях і продажах. Щоденно працював із великим потоком клієнтів, грошовими операціями та матеріальною відповідальністю. Маю сильний досвід у вирішенні складних і конфліктних ситуацій, телефонній та онлайн-комунікації, виконанні KPI та продажу фінансових продуктів. За результатами продажу продуктів NovaPay увійшов до ТОП-5 працівників в Україні. Шукаю дистанційну роботу в customer support, call-center, collection, банківській або FinTech-сфері.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Обслуговував у середньому 150–200 клієнтів за робочий день.
• Увійшов до ТОП-5 працівників в Україні за продажем продуктів NovaPay.
• Стабільно виконував та перевиконував встановлені робочі показники.
• Брав на себе найскладніші та конфліктні звернення клієнтів і доводив їх до вирішення.
• Виконував функції старшого касира, працював із великими сумами та ніс матеріальну відповідальність.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з роботи з клієнтами / функції старшого касира
Нова пошта, ТОВ, Новий Калинів | 06.2022 — 09.2025
• Повний цикл обслуговування клієнтів: консультації, оформлення операцій, робота з відправленнями та супровідними документами.
• Касові та фінансові операції, контроль коректності розрахунків, робота з великими сумами коштів.
• Матеріальна відповідальність та виконання функцій старшого касира.
• Продаж додаткових і фінансових продуктів; активна робота з потребами та запереченнями клієнтів.
• Робота з клієнтами особисто, телефоном, у месенджерах і чатах.
• Вирішення претензій, нестандартних та конфліктних ситуацій.
• Робота в умовах високого навантаження із збереженням якості сервісу та виконання KPI.
НАВИЧКИ
• Customer Support та клієнтський сервіс
• Call-center / телефонна комунікація
• Робота з чатами та месенджерами
• Робота із запереченнями та складними клієнтами
• Продажі та додаткові продажі
• Касові й фінансові операції
• Матеріальна відповідальність
• Робота за KPI та в умовах високого навантаження
• Швидке опрацювання великої кількості звернень
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
• Python — практичний досвід створення Telegram-ботів.
• Telegram Bot API та інтеграція зовнішніх API.
• Робота з базами даних у проєктах Telegram-ботів.
• Інтеграція платежів, створення адмін-панелей та автоматизація процесів.
• Розуміння принципів веброзробки; розвиваю навички створення вебсайтів.
ОСВІТА
ДППТЗО "Самбірський професійний ліцей", Самбір
Професійно-технічна освіта, 2021–2022
МОВИ
Українська — просунутий рівень
Російська — середній рівень
БАЖАНІ НАПРЯМИ
Customer Support Specialist • Оператор call-центру • Collection Specialist • Спеціаліст служби підтримки • Оператор чату • Менеджер з роботи з клієнтами • Підтримка банківських / фінансових сервісів