Вікторія

Вікторія Камінська
Operations Analyst | Team Lead технічної підтримки
SLA-аналітика · Звітність · Аналіз даних · Excel
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
@Ria_Kama
ПРОФІЛЬ
Operations Analyst та Team Lead технічної підтримки з 10+ роками досвіду в банківській сфері. З 2023 року спеціалізуюся на SLA-аналітиці, операційній звітності та роботі з великими масивами даних у Excel. Виявила системну проблему протермінування заявок і за 3 місяці знизила показник із 20,35% до 2,55% завдяки аналізу даних та роботі з командою інженерів. Наразі проходжу курс Data Analyst — опановую Power BI, SQL та Python.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Знизила протермінування заявок із 20,35% → 2,55% за 3 місяці через аналіз першопричин та оптимізацію роботи інженерів
• SLA 98% — досягнуто при роботі з банком-партнером у 2025 році
• Запуск проекту «Віддалене обслуговування» — ініціювала та координувала з 2025 р.
• Побудувала систему SLA-моніторингу та звітності для банків-партнерів і керівництва
• Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: налагодження процесів, звітності та комунікації
• 10+ років у банківській сфері: кредити, картки, вклади, фінансовий моніторинг
ДОСВІД РОБОТИ
★ ОСНОВНИЙ ДОСВІД — АНАЛІТИКА ТА ОПЕРАЦІЇ
Team Lead технічної підтримки / Operations Analyst · Printec Group · 2025 — теперішній час
Team Lead · SLA 98% · Звітність для банків · Power BI · Запуск проекту
• Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
• Підготовка SLA-звітності та зведених таблиць для банку-партнера — досягнуто показник SLA 98%
• Запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
• Побудова дашбордів і аналітичних звітів на запит керівництва та банків
• Розробка внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості закриття заявок
• Координація запуску роботи з новим банком партнером
Operations Analyst / Спеціаліст зі звітності · Printec Group · 2023 — 2025
SLA-аналітика · Excel · Великі масиви даних · Робота з банками · Процесна оптимізація
• Підготовка SLA-звітності та аналітичних звітів на запит банків-партнерів і керівництва
• Робота з великими масивами даних у Microsoft Excel: зведені таблиці, формули, фільтри
• Виявила системну проблему протермінування заявок через глибокий аналіз операційних даних
• Розробила план усунення проблеми, провела роботу з командою інженерів по всій Україні
• Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
• Координація з банками-партнерами: аналіз запитів, звіти щодо якості обслуговування
БАНКІВСЬКИЙ ДОСВІД (10 РОКІВ)
Головний економіст · АТ Банк Альянс · 2022 — 2023
Роздрібний банкінг · Кредити · Платіжні картки · Продажі
• Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
• Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
• Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
• Супроводження кредитних та вкладних операцій
Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу · АТ «Ощадбанк» · 2020 — 2022
Споживче кредитування · Вклади · Фінансовий моніторинг · Платіжні картки
• Кредитування фізичних осіб та супроводження кредитного портфелю
• Проведення операцій з платіжними картками та вкладами
• Верифікація та ідентифікація клієнтів; фінансові консультації
2008 — 2020 | Досвід у банківській сфері (різні установи) — обслуговування фізичних осіб, кредитування, картки, вклади, андеррайтинг
НАВИЧКИ
Аналітика та дані
Microsoft Excel (просунутий)
Зведені таблиці, дашборди
SLA-моніторинг та аналіз
Аналіз великих даних
Power BI (базовий рівень)
SQL (у процесі вивчення)
Python (у процесі вивчення)
Операції та процеси
Процесна оптимізація
Team Lead (управління командою)
Управління заявками
Звітність для банків
SLA управління
Запуск проектів
Крос-командна взаємодія
Банківська справа
Споживче кредитування
Платіжні картки та вклади
Андеррайтинг кредитів
Продаж банківських продуктів
Фінансовий моніторинг
ОСВІТА ТА РОЗВИТОК
Курс Data Analyst · DANIT / онлайн-навчання · 2026 — теперішній час
Excel · Power BI · SQL · Data Visualization · Business Analysis
Спеціаліст з бухгалтерського обліку · Академія статистики, обліку та аудиту
МОВИ
Українська — рідна Англійська — середній (активно вдосконалюю) Польська — початковий