Дарина

МИРОНИЧЕВА ДАРИНА ЮРІЇВНА

Дніпро, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажаний формат роботи: віддалено

CLIENT SUPPORT MANAGER / OPERATIONS SPECIALIST

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Спеціалістка з досвідом у клієнтській та операційній підтримці, супроводі замовників і координації
робочих процесів. Маю досвід роботи з великим обсягом паралельних задач, контролю статусів,
дедлайнів та якості виконання. Вирішую нестандартні робочі ситуації, оперативно реагую на
запити та взаємодію із суміжними командами для забезпечення безперервності процесів.

Маю досвід координації роботи команди, пріоритизації задач, контролю KPI та навчання нових
співробітників. Впевнено працюю з таблицями, внутрішніми системами та інструментами контролю
робочих процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

● Супровід клієнтів та робота із запитами
● Координація операційних процесів
● Контроль статусів та дедлайнів
● Робота з великим обсягом задач
● Організація та пріоритизація роботи
● Google Sheets / Excel
● Вирішення нестандартних робочих ситуацій
● Взаємодія з внутрішніми та суміжними командами
● Контроль якості та виконання KPI
● Навчання та адаптація співробітників
● Оптимізація робочих процесів

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

NDA Company

Team Lead команди операційної підтримки
08.2024 – 05.2026

● Керувала командою з 7 спеціалістів, координувала щоденну роботу та розподіл задач.
● Планувала навантаження, визначала пріоритети та контролювала своєчасне виконання
задач.
● Контролювала якість роботи та допомагала команді вирішувати складні й нестандартні
робочі ситуації.
 ● Координувала взаємодію між внутрішніми командами та суміжними підрозділами для
забезпечення безперервності операційних процесів.
● Контролювала виконання KPI та внутрішніх стандартів якості.
● Оптимізувала робочі процеси, що сприяло підвищенню продуктивності команди на 10–15%
за внутрішніми показниками.
● Навчила та адаптувала 15+ нових співробітників.
● Працювала з внутрішніми системами та інструментами для контролю процесів і виконання
задач.
● Тестувала нові внутрішні інструменти та функції, надавала зворотний зв'язок команді
розробки щодо їх роботи.

Фахівець з операційної та клієнтської підтримки

09.2022 – 08.2024

● Супроводжувала великий потік паралельних операційних задач — від первинного
налаштування та підготовки до передачі результату замовнику.
● Забезпечувала супровід замовників протягом усього періоду використання ресурсу та
оперативно реагувала на поточні запити.
● Вирішувала нестандартні ситуації та координувала їх вирішення із суміжними командами.
● Контролювала виконання задач відповідно до встановлених KPI, пріоритетів та дедлайнів.
● Працювала з внутрішніми системами, таблицями та інструментами обліку для контролю
статусів і результатів роботи.
● Працювала в умовах високого темпу та великого обсягу паралельних задач.

Адміністратор-касир

ТОВ "СТАФІНГ ГРУП"
06.2021 – 06.2022

● Організовувала роботу зміни та координувала персонал.
● Контролювала операційні процеси та касову дисципліну.
● Вирішувала поточні організаційні питання та робочі ситуації.

Адміністратор розважального закладу

ФОП Пеня С. М.
07.2020 – 02.2021

● Організовувала роботу закладу та координувала персонал.
● Вирішувала організаційні питання та забезпечувала якість обслуговування клієнтів.

Офіціант

ТОВ "Сушія"
03.2019 – 08.2019

● Забезпечувала клієнтський сервіс та комунікацію з гостями.
● Працювала з POS-системою та вирішувала поточні питання клієнтів.

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Бакалавр, Психологія
2017–2022

ІНСТРУМЕНТИ

● Google Workspace
● Microsoft Excel
● Slack
● Внутрішні системи обліку та управління задачами
● Внутрішні AI-інструменти

МОВИ

Українська — вільне володіння
Російська — вільне володіння
Англійська — A2 (базова письмова комунікація, робота з документацією)