Дарина

Мироничева Дарина Юріївна
Дніпро, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажаний формат роботи: віддалено
CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST | SUPPORT SPECIALIST
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 3-річним досвідом підтримки операційних процесів та взаємодії з внутрішніми
командами. Працювала в середовищі з великим обсягом щоденних задач, контролем якості та
чіткими KPI. Маю досвід навчання нових співробітників, допомоги у вирішенні робочих питань,
тестування внутрішніх AI-інструментів і взаємодії з командою розробки. Швидко навчаюся новим
системам, уважна до деталей та вмію знаходити рішення в нестандартних ситуаціях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Комунікація та вирішення робочих питань
● Клієнтська та операційна підтримка
● Google Workspace та Microsoft Excel
● Робота за KPI
● Взаємодія з різними відділами
● Навчання та адаптація нових співробітників
● Контроль якості виконання завдань
● Тестування внутрішніх AI-рішень
● Уважність до деталей та багатозадачність

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
NDA Company
Team Lead команди операційної підтримки
08.2024 – 05.2026
● Координувала щоденну роботу команди з 7 спеціалістів.
● Допомагала команді вирішувати робочі питання та складні ситуації.
● Розподіляла задачі та контролювала їх своєчасне виконання.
● Навчила та адаптувала понад 15 нових співробітників.
● Взаємодіяла з іншими відділами для вирішення робочих питань.
● Брала участь у тестуванні внутрішніх AI-інструментів, повідомляла про помилки та
надавала зворотний зв'язок команді розробки.
● Слідкувала за дотриманням внутрішніх стандартів роботи та виконанням KPI.

Фахівець з операційної підтримки
09.2022 – 08.2024
● Виконувала операційні задачі відповідно до внутрішніх регламентів компанії.
● Працювала з внутрішніми системами та інформацією.
● Передавала підготовлені матеріали суміжним командам для подальшої роботи.
 ● Співпрацювала з іншими відділами для вирішення поточних робочих питань.
● Забезпечувала виконання KPI та дотримання внутрішніх стандартів.
● Працювала з великим обсягом однотипних і термінових задач, зберігаючи уважність до
деталей.

Адміністратор-касир
ТОВ "СТАФІНГ ГРУП"
06.2021 – 06.2022
● Консультувала клієнтів та допомагала у вирішенні поточних питань.
● Організовувала роботу зміни та контролювала операційні процеси.
● Працювала з касовою дисципліною та внутрішньою документацією.

Адміністратор розважального закладу
ФОП Пеня С. М.
07.2020 – 02.2021
● Організовувала роботу закладу.
● Координувала персонал та підтримувала високий рівень обслуговування клієнтів.

Офіціант
ТОВ "Сушія"
03.2019 – 08.2019
● Забезпечувала якісний клієнтський сервіс.
● Працювала з POS-системою.
● Оперативно вирішувала запити гостей.

ОСВІТА
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Бакалавр, Психологія
2017–2022

ІНСТРУМЕНТИ
● Google Workspace
● Microsoft Excel
● Slack
● Внутрішні корпоративні системи
● Внутрішні AI-рішення

МОВИ
Українська — вільне володіння
Російська — вільне володіння
Англійська — A2 (робота з документацією, базова письмова комунікація)