Катерина

КАТЕРИНА САМОЙЛОВА
Спеціаліст зі звірки платежів / Back Office Specialist
Київ · готова до віддаленої/гібридної роботи · [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Уважна до деталей та системна людина з практичним досвідом фінансових операцій, звірки платежів і роботи з великим обсягом даних у сфері гостинності та клієнтського сервісу. Люблю глибоку, структуровану роботу, що вимагає точності: закриття касових змін, зведення X/Z-звітів, пошук причин розбіжностей у платежах. Швидко освоюю нові й складні системи — самостійно вивчила корпоративну PMS-систему Oracle Hospitality OPERA до впевненого рівня роботи вже на третьому місяці, без формального навчання. Самостійна, орієнтована на результат і порядок у процесах.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Фінансові операції: касові операції, X- та Z-звіти, Night Audit, звірка готівкових і безготівкових розрахунків, пошук та усунення розбіжностей
Робота з даними: Microsoft Excel / Google Sheets — впевнені базові навички (таблиці, систематизація, контроль даних); швидко освоюю нові функції та інструменти; точність та актуальність даних, документообіг
Системи: Oracle Hospitality OPERA PMS, CleverBox, KeyCRM, SalesDrive, MS Outlook — швидко адаптуюсь до нового програмного забезпечення
Особисті якості: аналітичне мислення, увага до деталей, самостійність, структурність, схильність до системності, потяг до впорядкування процесів
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст з оптимізації бізнес-процесів — POLUBYMO
09.2023 – 11.2025
• Проводила аудит бізнес-процесів: аналізувала конверсію, точки втрат і помилки в процесах, готувала аналітичні звіти та презентувала результати замовникам.
• Структурувала складні процеси у покрокові системи та сценарії, зручні для щоденного використання командою.
• Відстежувала показники ефективності до і після впровадження змін, контролювала дедлайни та фіксувала домовленості по проєктах.
Адміністратор рецепції / Front Office Agent — Royal Thai SPA 5* (Premium SPA & Wellness)
10.2021 – 01.2023
• Забезпечувала повний цикл касових операцій: щоденно зводила готівкові та безготівкові розрахунки, формувала та закривала Z-звіти, працювала з фіскальним реєстратором.
• Самостійно виявляла та усувала розбіжності у фінансовій звітності та взаємодіяла з бухгалтерією для їх вирішення.
• Вела клієнтську базу та фінансову документацію в CRM (CleverBox, SalesDrive), контролювала актуальність і точність даних.
Client Relationship Manager / Documentation Coordinator — Work in Team HR
07.2020 – 10.2021
• Вела документообіг, контролювала дотримання термінів на кожному етапі процесу.
• Створювала та вдосконалювала Excel-таблиці для систематизації інформації, контролю статусів і підвищення ефективності роботи.
• Забезпечувала точність ведення бази даних кандидатів.
Front Office Agent — ibis Kyiv Railway Station (міжнародна мережа готелів Accor)
06.2019 – 05.2020
• Проводила процедури Night Audit — комплекс фінансових і операційних перевірок після завершення доби; формувала X- та Z-звіти.
• Виконувала звірку фінансових операцій, аналізувала розбіжності та оперативно знаходила їхні причини.
• Здійснювала авторизацію банківських карток, формувала інвойси та фінансову документацію в Oracle Hospitality OPERA PMS.
ОСВІТА
Магістр - Національний транспортний університет — ФМЛТ, Туризм, 2021
Бакалавр - Національний транспортний університет — ФМЛТ, Туризм, 2019
МОВИ
Українська — рідна · Англійська — B1–B2 · Німецька — B1–B2 (DSD Niveau B1) · Іспанська — базовий