Іван

Адміністрування CRM та технічна підтримка
Чи готовий ти, окрім основних завдань, спробувати себе в ролі
адміністратора нашої CRM-системи?
Так, готовий. Окрім опрацювання лідів, маю розуміння IT-інфраструктури,
адміністрування систем та побудови технічних процесів, тому ця роль для мене
є цікавою.
Чи доводилося тобі раніше створювати нові акаунти для користувачів та
налаштовувати для них рівні доступу?Наскільки добре ти розбираєшся у
принципах розподілу ролей та прав користувачів всередині систем?
Так, маю розуміння та досвід налаштування політики доступів на основі ролей у
різних системах (ActiveDirectory)
Як би ти діяв, щоб контролювати безпеку доступів і захистити систему від
витоку даних або помилок?
Кожен користувач має працювати під власним обліковим записом. Повинна бути
чітка фіксація ключових дій користувачів у системі (хто, коли та що змінив чи
видалив). Автоматичний вихід із системи при тривалій неактивності.
Якщо колегам знадобиться допомога з налаштуваннями CRM, чи зможеш ти
стати для них першою лінією підтримки й підказати рішення?
Так, можу оперативно консультувати колег щодо налаштувань, розбирати їхні

📝
технічні проблеми і пояснити в чому проблему.
Робота з текстом та фіксація помилок
Якщо в системі виникає технічний збій, чи зможеш ти чітко знайти
першопричину та детально описати проблему для розробників/техпідтримки?
Так, зможу знайти на якому етапі виникла проблема, як саме вона проявилась і
передати техпідтримці.
Чи є у тебе досвід (або бажання) створення простих і зрозумілих покрокових
інструкцій чи скріншот-гайдів для інших користувачів?
Створював інструкції, маю досвід у створенні покрокових інструкцій з
скріншотами для роботи з різними системами.
🚀 Оптимізація та ідеї
Свіжим оком: чи помітив ти вже якісь процеси в нашій CRM, телефонії чи
базах даних, які працюють задовго і які варто було б покращити чи
автоматизувати?
На мою думку, система трішки візуально перевантажена і у мене, як
стажера, дуже багато доступів є.
Можна було б спростити, розбивши роботу з CRM на певні етапи. Скажімо, я
можу зайти в Ліди, не взявши його в роботу, можу робити зміни, комунікувати з
клієнтом і т.д. (Що заважає мені, подивитися контакт, набрати і запропонувати
запчастину клієнту від свого імені по ціні меншій ніж надали пропозицію? В плані
безпеки це трішки не правильно.) Було б логічніше зайшовши в Ліди бачити
 назву, опис і чи надано пропозицію. Всю решту інформацію надавати після того,
як приймаєш в опрацювання. Так можна відслідковувати хто мав доступ до ліду.
Саме опрацювання теж можна розбити на етапи, щоб легше візуально
відстежувати статус. Що маю на увазі:
Взяв лід в роботу →заповнив всі дані про клієнта, потребу, він код або
артикул. натиснув далі → перейшов до підбору запчастини, перевірив склади,
автопро і т.д. і надав пропозицію → після цього перейшов на етап узгодження та
оформлення замовлення. Таким чином чітко б зберігався регламент оброблення
ліда і менеджер би бачив чітко на якому етапі він в оброблені того чи іншого
ліда.
Окрім того було б непогано додати годиник активності, щоб менеджер
бачив свою активність.

За три дні роботи прошу надати технічні помилки які виникали та зробити
аналіз їх покращення що б це усунути чи можливо автоматизувати деякі
процеси !
Вже надава інформацію, що не завжди змінються статуси ліда, буває
потрібно декілька раз проставити, або оновлювати сторінку, щоб оновилось.
Не можу закрити лід(неуспішний лід), після того як надано пропозицію,
потрібно повертати в опрацювання 1 ланки, після чого неуспішний лід.
Також партнером надаються завищені ціни на товар, або пропозиція
надана, але в системі не вказано ціну. І при додавані 10% наша ціна є не
конкурентно спроможною, що робить умови продажу не рівними.
Або ж при підборі запчастин знаходжу її на складі партнера, надаю
пропозицію, а виявляється, що цієї позиції немає на складі.
Крім того, через відсутність WhatsApp було втрачено клієнта.