Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19743343/

Work experience

Career break

from 07.2022 to 02.2025 (2 years 8 months)
Parental leave

Візажист, бровист, майстер перманентного макіяжу, викладач курсів

from 12.2015 to 08.2025 (9 years 9 months)
Beauty cфера, Київ (Краса, фітнес, спорт)

•Виконання професійного макіяжу, корекції/фарбування брів та ламінування вій , виконнання перманентного макіяжу.
•Розробка та адаптація навчальних програм для студентів студії.
•Проведення теоретичних та практичних занять, постановка руки учням, контроль якості виконання робіт та супровід випускників.
• Проведення майстеркласів
• Організація роботи власної студії
• Просування та ведення сторінки студії
• Пошук клієнтів

2015–2019 —Velaskes Beauty Studio: майстер / адміністрування / викладач
2019–2022 — Власна студія Sher beauty studio: майстер / керівник
2025 — приватна практика: перманентний макіяж, брови, ламінування вій

Менеджер з обслуговування клієнтів

from 10.2013 to 05.2015 (1 year 8 months)
Dobovo.com, Київ (Туризм)

•Робота з клієнтами на рецепції, обслуговування по телефону, в онлайн-чатах та електронною поштою.
•Супровід та консультування іноземних гостей англійською мовою.
•Повний супровід процесів бронювання, взаємодія з власниками житла та гостями.
•Оперативне вирішення конфліктних, спірних та нестандартних ситуацій.

Менеджер Gold club

from 09.2012 to 10.2013 (1 year 2 months)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- персональне обслуговування клієнтів Gold Club;
- прийом та опрацювання вхідних і вихідних дзвінків;
- консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг;
- супровід клієнтів та вирішення поточних питань;
- робота із запитами та зверненнями клієнтів;
- надання інформації щодо карток, рахунків, платежів та банківських операцій;
- взаємодія з внутрішніми підрозділами банку для вирішення питань клієнтів;
- робота з клієнтською інформацією та внутрішніми банківськими системами;
- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
- дотримання стандартів обслуговування та конфіденційності.

Оператор call-center

from 08.2010 to 08.2012 (2 years)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- прийом та здійснення вхідних і вихідних дзвінків;
- консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг;
- опрацювання запитів і звернень клієнтів;
- надання інформації щодо рахунків, карток, платежів та банківських операцій;
- допомога клієнтам у вирішенні проблемних ситуацій;
- робота з клієнтською інформацією та внутрішніми системами;
- дотримання стандартів обслуговування та конфіденційності;
- робота з великим потоком дзвінків та одночасне ведення декількох завдань.

Education

Запорізький національний технічний унівеситет

Фінанси, Запоріжжя
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Additional education and certificates

Курс ораторської майстерності

2016, 2 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Наполегливість
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Професійна мета

Хочу перейти з beauty-сфери в онлайн-роботу та освоїти новий професійний напрямок. Маю сильні навички комунікації з клієнтами, легко навчаюся новому та готова розвиватися в сучасному онлайн-середовищі. Вивчаю англійську мову та маю ціль підвищити свій рівень до Upper-Intermediate.