Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19837636/

Work experience

Керівник відділу із супроводу та підтримки клієнтів

from 07.2020 to 05.2026 (5 years 11 months)
ТОВ "Держзакупівлі.Онлайн", Київ (IT)

•Персональне консультування та супровід ключових і VIP-клієнтів, виявлення потреб, робота із запереченнями, проведення ділових переговорів.
•Проведення навчальних вебінарів для Академії LIGAZAKON, платформи «Експертус» та майданчика «ДЗО» (впевнена робота з аудиторією та просування продуктів).
•Аналіз та моніторинг KPI, оптимізація робочих процесів, розробка стратегій підвищення конверсії та ефективності взаємодії.
•Формування відділу, пошук співробітників, навчання нових співробітників стандартам комунікації та роботи в системі.

Менеджер з навчання клієнтів

from 02.2019 to 06.2020 (1 year 5 months)
ТОВ «Держзакупівлі.Онлайн», Київ (IT)

•Проведення презентацій для бізнесу та органів влади, презентація переваг сервісу майданчика.
•Розширення та утримання клієнтської мережі через консультаційні продажі.
•Створення експертного контенту (статті, навчальні відео, розбір практичних кейсів).

Менеджер із супроводу клієнтів

from 10.2016 to 01.2019 (2 years 4 months)
ТОВ «Держзакупівлі.Онлайн», Київ (IT)

•Залучення нових користувачів та презентація цифрового продукту компанії.
•Повний супровід клієнтів на всіх етапах воронки: від першого контакту до вирішення складних питань.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 04.2016 to 09.2016 (6 months)
Universal Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Ведення телефонних переговорів;
•Інформування клієнтів щодо нових продуктів банку;
•Верифікація клієнтів;
•Актуалізація бази клієнтів.

Фахівець із стягнення просроченої заборгованості

from 08.2015 to 03.2016 (8 months)
КА «Пристав», Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Прийом вхідних/вихідних дзвінків;
•Ведення переговорів щодо погашення заборгованості;
•Консультування з виникнення/погашення заборгованості;
•Вирішення конфліктної ситуації;
•Внесення інформації в CRM.

Education

Київський професійно-педагогічний фаховий коледж імені А. Макаренка

Право, Київ
Higher, from 2025 to 2027 (2 years)

Зачона форма навчання ( дистанційно)

Національний педагогічний університет ім. М.П. Драгоманова

Географія, Київ
Higher, from 2015 to 2016 (1 year)

Спеціаліст

Additional education and certificates

Google AI Courses

2026

Knowledge and skills

• • Виявлення потреб клієнта
• Комунікабельність
• Організованість
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Презентація продукції
• Google Sheets
• Google Docs
• 1С:Підприємство
• Clarity Project
• BI.Prozorro
• Самомотивація
• Гнучкість мислення
• Аналіз тендерної документації
• Написання статей
• Участь у тендерах
• Моніторинг закупівель
• Управління персоналом

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Мої статті та відео
Статті для платформи "Експертус" - https://dz.expertus.com.ua/authors/340
Статті для майданчика "ДЗО" - https://news.dzo.com.ua/?s=%D0%90%D0%BD%D0%BD%D0%B0+%D0%9A%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%80%D1%94%D0%B2%D0%B0

•Відео - https://www.youtube.com/@%D0%94%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D1%83%D0%BF%D1%96%D0%B2%D0%BB%D1%96%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%836%D1%8D