Ілона

ІЛОНА СТЕПАНЧУК
Administrative & Operations Specialist | HR | Sales | Team Management
Одеса, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Водійське посвідчення: є
————————————————————————————————————————

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Організована та відповідальна спеціалістка з досвідом у сферах HR, Recruitment, Sales, Administration та Team Management.
Маю практичний досвід роботи з людьми, проведення cold & warm calls, підбору та навчання персоналу, організації робочих процесів, ведення документації, графіків, таблиць та внутрішнього обліку.
Впевнено працюю з Microsoft Office, Google Workspace, CRM-системами та графічними редакторами. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів та вмію ефективно організовувати як власну роботу, так і роботу команди.
————————————————————————————————————————

ДОСВІД РОБОТИ
HEAD OF CALLING DEPARTMENT
2026
• Керування та координація роботи команди співробітників.
• Складання робочих графіків та організація щоденного workflow.
• Контроль виконання робочих завдань та ведення внутрішнього обліку.
• Проведення onboarding та навчання нових співробітників.
• Робота Google Sheets.
• Ведення та систематизація файлів, документів і робочої інформації.
• Організація щоденної роботи відділу.
• Комунікація зі співробітниками та контроль дотримання робочих процесів.
• Вирішення поточних організаційних питань.

HOSTESS / ADMINISTRATOR
Restaurant / Barbershop — 2025
• Зустріч та супровід клієнтів.
• Високий рівень клієнтського сервісу та комунікації з відвідувачами.
• Робота із записами, графіками та організаційними питаннями.
• Обробка вхідних запитів та комунікація з клієнтами.
• Робота з внутрішньою документацією.
• Забезпечення організованої щоденної роботи закладу.

HR MANAGER / RECRUITMENT SPECIALIST
2022–2025
• Пошук та залучення кандидатів на віддалену роботу.
• Проведення cold calls та warm calls.
• Презентація вакансій та комунікація з кандидатами на всіх етапах підбору.
• Первинний відбір кандидатів та визначення відповідності вакансіям.
• Супровід нових співробітників на етапі onboarding.
• Навчання нових співробітників та допомога в їх адаптації.
• Робота з документацією та внутрішнім обліком.
• Координація комунікації між співробітниками та керівництвом.
• Робота з таблицями, файлами та електронними документами.
• Підтримка робочих процесів команди.

————————————————————————————————————————

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
HR та підбір персоналу
• Пошук та підбір персоналу
• Комунікація з кандидатами
• Проведення співбесід та первинний відбір
• Адаптація та навчання нових співробітників
• Супровід персоналу

Продажі та комунікація
• Холодні та теплі дзвінки
• Робота з клієнтами
• Презентація послуг та вакансій
• Ведення переговорів
• Виявлення потреб клієнта
• Робота із запереченнями

Адміністрування та управління
• Керування командою
• Організація робочого процесу
• Складання та контроль графіків
• Ведення внутрішнього обліку
• Робота з документацією
• Систематизація інформації
• Робота з таблицями та даними
• Контроль виконання робочих завдань
• Організація навчання співробітників
• Вирішення організаційних питань

————————————————————————————————————————

DIGITAL SKILLS
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Google Sheets
• Google Docs
• CRM Systems
• Figma
• Canva
• Telegram / WhatsApp / Email
• Робота з електронними документами та файлами
————————————————————————————————————————

ОСВІТА
Одеський національний економічний університет
Спеціальність: Психологія
————————————————————————————————————————

МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
English — Basic Conversational
————————————————————————————————————————
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Швидке навчання
• Лідерські якості
• Стресостійкість
• Вміння працювати в команді
• Вміння працювати самостійно
• Гнучкість та адаптивність
• Уважність до деталей

————————————————————————————————————————