Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19870420/

Work experience

Операційний менеджер

from 10.2023 to now (3 years)
ТОВ Колекторська Компанія Фактор, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Управління персоналом та організація роботи контакт-центру. Запуск і супровід проєктів. Відкриття нового контакт-центру для роботи з заборгованістю. Управління робочими процесами та співпраця з замовниками. Підбір персоналу та залучення спеціалістів до роботи. Розробка методології підвищення кваліфікації працівників. Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди. Прослуховування дзвінків і надання конструктивного зворотного зв’язку. Підготовка коротких звітів за зміни та результатами команди. Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість. Навчання новачків та розвиток чинних операторів. Залучення нових працівників до компанії.

Начальник відділу

from 04.2015 to 08.2023 (8 years 5 months)
ТОВ 104.ЮА, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Організація, управління та контроль роботи відділу з понад 60 співробітниками. Запуск нових проекти, включаючи їх розробку, реалізацію та супровід. Співпрацювала з провайдерами Київстар, Марафон та Viber. Планувала та організовувала SMS, SMS Viber, E-mail розсилки та автодзвінки. Реалізувала заходи для досягнення ключових KPI. Співпрацювала із замовниками для виконання їхніх замовлень.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2010 to 03.2015 (4 years 4 months)
АТ Дельта Банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Вела телефонні переговори з клієнтами для врегулювання заборгованості та контролювала виконання домовленостей. Забезпечувала досягнення плану збору заборгованості. Шукала боржників і відновлювала втрачені контакти.

Торговий представник

from 04.2010 to 10.2010 (7 months)
Козуб Ю.Г., ФОП, Лубни (Харчова промисловість)

Підтримка та розвиток існуючої клієнтської бази на закріпленій території. Активний пошук і залучення нових торгових точок. Проведення переговорів з керівниками магазинів, директорами та особами, які приймають рішення. Укладання договорів про співпрацю та постачання продукції.

Education

ПГАУ

Менеджер організації
Higher, from 2010 to 2013 (3 years)

Knowledge and skills

• RGC-billing
• IP-телефонія
• Робота з CRM
• Робота з call-center системами
• MS Excel
• Адміністрування телефонії