Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19877560/

Work experience

Операційний директор

from 02.2026 to now (7 months)
Мовна школа, Полтава (Освіта, наука)

Operations Director | Мовна школа
02.2026 - по сьогодні

Сфера: освітні послуги, продажі, клієнтський сервіс, операційне управління

Зона відповідальності:
- Управління операційною діяльністю бізнесу та ключовими процесами
- Управління продажами та виконанням плану доходу
- Управління командою: найм, KPI, контроль результативності та розвиток
- Фінансове планування, бюджетування, контроль доходів і витрат, управлінська звітність
- Розвиток нових продуктів та напрямів бізнесу
- Оптимізація процесів та підготовка бізнесу до масштабування

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Збільшила продажі на 23,5% та середній чек з 1705 до 1929 грн за перший місяць роботи, запустивши нові напрями бізнесу та систему довгострокових абонементів
- Збільшила CR на 8 % та скоротила час до покупки, оптимізувавши процес обробки лідів через покращення комунікації з клієнтами та оптимізацію воронки.
- Запровадила нову практику раннього продажу абонементів на наступний навчальний рік, завдяки чому у червні–липні отримали передоплати, еквівалентні 35% середньомісячної виручки школи.
- Упорядкувала функціональну структуру команди: ініціювала розподіл зон відповідальності між ключовими ролями, розробила карти посад, KPI та тестові завдання для адміністраторів і менеджерів з продажу, що створило чіткі стандарти роботи та відповідальності в команді
- Запустила UGC-активності в Instagram, що забезпечили органічне зростання аудиторії та залучення нових підписників без додаткових витрат на рекламу.

Head of Contact Center

from 10.2018 to 10.2025 (7 years)
Studio Moderna, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Head of Contact Center | Studio Moderna Ukraine (Top Shop, Dormeo, Delimano)
10.2018 - 10.2025

Сфера: контакт-центр, телефоні продажі, chat-sales, клієнтський сервіс, управління командами

Масштаб управління: До 140 співробітників у штаті: агенти, супервайзери, тренери, адміністратор, ментор
Управління контакт-центром із багатомільйонним місячним обсягом продажів

Зона відповідальності:
- Повна управлінська відповідальність за команду контакт-центру (м.Полтава)
- Розробка та реалізація стратегій продажів і планів зростання
- Управління виконанням планів продажів через систему KPI, аналітику та оперативні управлінські рішення
- Розвиток команди та оцінка ефективності персоналу та лідерів серед груп
- Контроль якості продажів і стандартів в комунікації з клієнтом на всіх етапах взаємодії
- Контроль за дотриманням установлених цін, знижок і акцій компанії
- Управління внутрішніми комунікаціями, розвиток управлінської культури, системне навчання та коучинг команди
- Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка командного духу та лояльності персоналу
- Взаємодія з головним офісом та суміжними підрозділами

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Збільшила місячний обсяг продажів контакт-центру на 26%, встановивши новий багатомільйонний рекорд підрозділу.
- Підвищила CR холодної бази на 7% та retention на 18%, впровадивши сегментацію, нові скрипти та системний коучинг
- Збільшила частку нових VIP-клієнтів (Exp. Acquisition) з 46% до 64%, а частку продажів фокусних товарів до 58%.
- Підвищила продуктивність команди (Value per Hour) на 51% через системне управління результативністю та KPI.
- Знизила Rejection Rate на 6%, оптимізувавши скрипти, стандарти продажів та комунікацію після покупки.
- Підвищила показник якості обслуговування з 69 до 82 балів організувавши системний контроль роботи менеджерів, тренінги та регулярні розбори дзвінків.
- Підвищила eNPS команди з +18 до +56, впровадивши системну мотивацію та розвиток персоналу. Знизила плинність персоналу.
- Реалізувала повний цикл direct marketing: сегментація клієнтської бази, розробка цільових пропозицій, SMS-кампанії та аналіз результатів.
- Перезапустила контакт-центр у кризових умовах 2022 року, розробивши нові умови роботи, систему оплати праці, мотивацію, скрипти та операційні процеси.
- Отримала нагороду «Лідер року» за результати роботи.

Team leader

from 11.2013 to 10.2018 (5 years)
Studio Moderna, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Sales Supervisor (Team Lead) | Studio Moderna Ukraine​
11.2013 - 10.2018

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Побудувала команду з нуля до 25 менеджерів, яка стала №1 у Полтаві за обсягом продажів
- Підвищила конверсію продажів, розробивши та оптимізувавши скрипти комунікації з клієнтами
- Знизила плинність кадрів, створивши позитивний робочий клімат та системне навчання

Комерційний агент, контакт-центр вихідних дзвінків | Studio Moderna Ukraine​
01.2013-10.2013

Education

Полтавський університет економіки і торгівлі

Комерційна діяльність та товарознавство, Полтава
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Knowledge and skills

• Антикризове управління
• Розвиток команд і керівників
• Клієнтський досвід та сервіс
• Управління продажами та збільшення виручки
• Оперційне управління
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість