Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19918711/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2026 to now (7 months)
Приватна мультибрендова компанія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Робота в CRM-системі SalesDrive та сервісі EasyDrop
• Ведення й актуалізація інформації, контроль статусів і виконання поточних задач
• Робота з онлайн-каналами Rozetka, OLX, Prom та соціальними мережами
• Контроль оплат, строків виготовлення та відправлення
• Супровід оптових, індивідуальних і дропшипінгових замовлень
• Вирішення нестандартних робочих ситуацій і взаємодія із суміжними напрямами

Директор підприємства

from 02.2020 to 02.2026 (6 years)
Магазин косметики (онлайн та офлайн), Київ (Роздрібна торгівля)

• Побудова операційної моделі бізнесу
• Впровадження та налаштування CRM-системи (KeyCRM) з нуля
• Побудова логіки обробки замовлень (статуси, етапи воронки, сценарії руху)
• Структурування клієнтської бази (сегментація, історія покупок, повторні продажі)
• Оптимізація workflow обробки замовлень через CRM
• Виявлення та коригування помилок у логіці роботи системи
• Тестування нового функціоналу CRM перед запуском у роботу
• Розробка внутрішніх інструкцій та SOP для команди
• Аналіз даних CRM для прийняття операційних рішень
• Автоматизація фінансового та товарного обліку в Google Sheets (маржинальність, закупівлі, планування)

Адміністратор

from 09.2015 to 01.2020 (4 years 5 months)
Різні компанії, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Сфера сервісу та організації операційних процесів

Education

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Правознавство, Чернівці
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Таргетована реклама Facebook/Instagram (2 курси)

2021

Instagram-бізнес

2022

Навчання з розвитку та масштабування офлайн і онлайн-бізнесу

2023

Knowledge and skills

• Організація закупівель
• Робота з постачальниками
• Пошук і відбір постачальників
• Ведення переговорів
• Аналіз цін і комерційних пропозицій
• Планування закупівель
• Контроль товарних залишків
• Формування асортименту
• Товарний і фінансовий облік
• Google Sheets
• KeyCRM
• SalesDrive
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Операційна спеціалістка з досвідом впровадження та повного налаштування CRM-системи KeyCRM, практичної роботи в SalesDrive та побудови бізнес-процесів у сфері e-commerce. Працюю з CRM, маркетплейсами, Google Sheets та великими обсягами даних. Автоматизувала фінансовий і товарний облік, створювала внутрішні регламенти та структурувала роботу команди. Шукаю віддалену позицію у сфері Operations / CRM / Process Coordination з можливістю працювати з внутрішніми системами та розвиватися в напрямку автоматизації.