Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Агент служби підтримки

from 08.2023 to now (3 years 3 months)

Робота на проєкті DOHOP Travel Tech Platform

• Взаємодія з авіакомпаніями та партнерами щодо бронювань, змін і disruption-ситуацій.
• Обробка запитів щодо повернень коштів і компенсацій відповідно до політик компанії.
• Аналіз обставин авіаційних кейсів, перевірка даних бронювання та пошук рішень у нестандартних ситуаціях.
• Підготовка та опрацювання інформації й документації, необхідної для вирішення клієнтських кейсів.
• Організація альтернативних маршрутів, пересадок і проживання у випадках затримок, скасувань та інших порушень подорожі.
• Ескалація складних і критичних кейсів до менеджменту та відповідних внутрішніх команд.
• Підготовка баг-репортів, документування технічних проблем та взаємодія з командою розробки.
• Комунікація з клієнтами у складних ситуаціях та супровід кейсів до вирішення.
• Надання фідбеку та пропозицій щодо покращення сервісів і внутрішніх процесів.

Агент служби підтримки

from 01.2018 to 01.2019 (1 year)
Cryptonomos, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Технічне та фінансове консультування клієнтів.
• Обробка вхідних запитів та ведення клієнтських кейсів.
• Аналіз потреб клієнтів та пошук рішень відповідно до встановлених процедур.
• Робота з базами даних та внутрішньою інформацією.
• Управління онлайн-спільнотою та підтримка користувачів.

Керівник планово-виробничого відділу. Провідний економіст

from 11.2002 to 11.2011 (9 years)
ДП «Вінницястандартметрологія», Вінниця (Державні організації)

• Підготовка та ведення внутрішньої і зовнішньої документації, звітів, наказів, аналітичних матеріалів.
• Розробка та актуалізація положень, інструкцій та інших нормативних документів.
• Робота з нормативними вимогами, внутрішніми процедурами та документацією системи якості.
• Підготовка та супровід договорів, у тому числі зовнішньоекономічних контрактів.
• Офіційне листування з клієнтами, адміністрацією, контрагентами та зовнішніми організаціями.
• Планування та аналіз доходів, витрат, рентабельності та техніко-економічних показників.
• Робота з фінансовою та договірною документацією у сфері ЗЕД.
• Розробка технічних завдань для ПЗ та нових форм економічного аналізу.
• Внутрішній аудит, контроль документації та підтримка внутрішніх інформаційних систем.

Education

Вінницький державний технічний університет

Економіка бізнеса для менеджерів, Вінниця
Higher, from 2001 to 2002 (1 year)

Хмельницький державний університет

Факультет технологій та дизайну, інженер-конструктор, Хмельницький
Higher, from 1993 to 1999 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Автоматизація документообігу
• Data management
• Фінансовий аналіз
• Ведення документації
• Робота з клієнтами
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Ручне тестування
• Робота із запереченнями
• Робота з претензіями
• Знання нормативної документації
• Компенсації
• Повернення грошей
• Case management
• Бронювання квитків
• Англійська комунікація

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• Spanish — above average
• Italian — average