Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Агент служби підтримки

from 08.2023 to now (3 years 2 months)

• Онлайн-підтримка користувачів англійською через тікетну систему, live-чат, email та вхідні дзвінки з технічними запитами

• Ескалація критичних проблем до менеджменту та команди розробки

• Підготовка баг-репортів у системі трекінгу задач

• Обробка запитів на повернення коштів або компенсації згідно з політикою компанії

• Бронювання квитків, підбір альтернативних маршрутів у разі затримок / перенесень, робота з авіакомпаніями

• Організація пересадок, готелів, зміна або відновлення маршрутів під час disrupt-­ситуацій

• Спілкування з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів та зниження напруги

• Надання фідбеку та пропозицій щодо покращення сервісів і внутрішніх процесів

• Аналіз та оптимізація робочих процесів (workflow)

• Розробка та систематизація бази внутрішніх знань для нових співробітників

Агент служби підтримки

from 01.2018 to 11.2018 (11 months)
Cryptonomos, Дистанційно (IT)

• Технічне та фінансове консультування клієнтів

• Управління вхідними запитами та онлайн-підтримка користувачів

• Надання інформації про проєкти та допомога у вирішенні запитів

• Виявлення та аналіз потреб клієнтів для досягнення високого рівня задоволеності

• Управління спільнотою та підтримка баз даних

Керівник відділу

from 11.2002 to 11.2011 (9 years)
ДП Вінницястандартметрологія, Вінниця (Державні організації)

Провідний економіст, начальник планово-виробничого відділу

• Складання колективного договору, розробка положень щодо оплати праці, преміювання та відпусток

• Планування та аналіз доходів, витрат та рентабельності, розрахунок техніко-економічних показників

• Розрахунок контрактів ЗЕД, включно з витратами на закордонні відрядження

• Організаційний супровід закордонних поїздок та готельного проживання (booking)

• Член комітету з конкурсних торгів: складання річного плану закупівель

• Розробка технічних завдань для створення програмного забезпечення та нових форм економічного аналізу

• Ціноутворення: розрахунок норм часу, собівартості та адміністративних витрат

• Ведення документації: звіти, накази, аналітичні форми, листування з клієнтами та адміністрацією

• Статистична звітність та зовнішньоекономічна діяльність (контракти, облік надходжень і списання валюти)

• Робота з клієнтами та ведення баз даних (договірна та фінансова інформація)

• Впровадження ПЗ «Клієнт» та підтримка системи якості підприємства (внутрішній аудит, актуалізація інструкцій, контроль документації)

Education

Вінницький державний технічний університет

Економіка бізнеса для менеджерів, Вінниця
Higher, from 2001 to 2002 (1 year)

Хмельницький державний університет

Факультет технологій та дизайну, інженер-конструктор, Хмельницький
Higher, from 1993 to 1999 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Планування
• Аналіз даних
• Робота з клієнтами
• Складання фінансової звітності
• Ділове листування
• Урегулювання конфліктів
• Ручне тестування
• English communication
• Ведення документації
• Фінансовий аналіз
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Уважність
• Бронювання квитків (авіа
• Travel coordination
• Робота з претензіями
• Автоматизація документообігу
• Знання нормативної документації
• Управління процесами ЗЕД
• Компенсації
• Повернення коштів
• Case management

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Spanish — above average
• Italian — average

Additional information

Support & Operations Specialist
Customer Support & Process Optimization Specialist
Quality & Support Specialist

Summary:

Понад 12 років професійного досвіду у плануванні, адмініструванні та управлінні, включно з підтримкою користувачів і роботою з внутрішніми системами.
Маю досвід організації робочих процесів та управління командами, супроводу програмних продуктів, створення навчальних матеріалів і баз знань, а також проведення onboarding та offboarding співробітників.
Звикла працювати з віддаленими командами, вмію швидко опановувати нові інструменти та налагоджувати процеси.

Комфортно почуваюся у середовищі, де потрібно одночасно вирішувати технічні питання, працювати з людьми та вдосконалювати внутрішні процедури.

Маю досвід самостійного бронювання квитків, планування маршрутів та організації проживання під поїздки, що сформувало практичні навички travel coordination.

Проактивність та орієнтація на результат: передбачаю проблеми, беру відповідальність за складні ситуації та забезпечую найкращий результат для клієнтів.