Personal information hidden

Фахівець з технічної та клієнтської підтримки | Junior QA | AI / CRM

📍
Логвін Олександр

📞
Сміла, Україна

✉️
[open contact info](look above in the "contact info" section)

💬
[open contact info](look above in the "contact info" section)

🎯
Telegram: [@Quwngai]
Бажана посада
Спеціаліст технічної підтримки / Technical Support
Support Specialist / Customer Support
Application / Android Support
Junior QA / QA Trainee
Спеціаліст з роботи з CRM
Контент-менеджер / адміністратор
AI / Automation Trainee
Формат: віддалена робота, бажано гнучкий графік.

🛠️
Зайнятість: повна або часткова.

💻
Ключові навички
Технічна підтримка та адміністрування
Адміністрування ПК та операційних систем.
Встановлення, налаштування та обслуговування програмного забезпечення.
Віддалене адміністрування ПК через TeamViewer.
Діагностика та усунення типових технічних проблем.
Робота з Android-пристроями.
Прошивка та налаштування смартфонів.
Відновлення доступу до пристроїв та облікових записів у межах доступних процедур.

📱
Робота за технічними інструкціями та алгоритмами.
Android
Встановлення, налаштування та тестування Android-додатків.
Робота з Android-смартфонами на користувацькому та технічному рівні.
Розуміння базових принципів роботи мобільних застосунків.

👨💻
Виконання повторюваних операцій за чіткими інструкціями.
QA та веб-розробка
Самостійне навчання за напрямком QA / Software Testing.
Вивчення тестування програмного забезпечення на uTest.
HTML5 / CSS3 та основи веб-розробки — freeCodeCamp.
Розуміння базової структури HTML та CSS.
Уважність до помилок і деталей.

📊
Робота з тест-кейсами, чек-листами та інструкціями.
Програми та сервіси
MS Office.
Google Docs / Google Sheets.
CRM-системи.
Telegram, Viber, Instagram.

🤖
TeamViewer.
AI та автоматизація
Використання AI-інструментів для пошуку інформації, навчання та автоматизації
рутинних завдань.
Розуміння принципів формування ефективних запитів (prompts) для AI.
💼
Інтерес до AI-агентів та автоматизації бізнес-процесів.
Досвід роботи
Системний адміністратор
КП «ВодГЕО», м. Сміла
2018–2020
Адміністрування та обслуговування ПК.
Встановлення та налаштування програмного забезпечення.
Технічна підтримка користувачів.
Діагностика та усунення проблем із ПК і ПЗ.
Віддалене адміністрування комп'ютерів.
Робота з операційними системами та офісними програмами.
Використання TeamViewer для віддаленого доступу та підтримки.
Продаж та технічне обслуговування смартфонів і аксесуарів
2020–2022
Консультація клієнтів щодо смартфонів, аксесуарів та програмного забезпечення.
Продаж та обслуговування мобільних пристроїв.
Встановлення та налаштування програм.
Прошивка смартфонів.
Відновлення доступу до пристроїв у межах доступних процедур.
Діагностика програмних та технічних проблем.
Робота безпосередньо з клієнтами та вирішення їхніх питань.
Спеціаліст з підтримки клієнтів
Glovo / BIGL
2023–2024
Консультація та підтримка клієнтів.
Робота із запитами та проблемними ситуаціями.
Робота з CRM-системами.
Обробка звернень та пошук рішень відповідно до встановлених процедур.
Робота з інформацією та даними клієнтів.
Дотримання правил та стандартів обслуговування.
Клієнт-менеджер
Just School
Робота з клієнтами.
Консультація щодо послуг.
Робота з CRM.

🎓
Комунікація з клієнтами та супровід звернень.
Освіта
Смілянський коледж харчових технологій, м. Сміла
Обслуговування комп'ютерних систем та комплексів
2013–2017
Національний університет харчових технологій, м. Київ
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології

📚
2017–2019
Поточне навчання
QA / Software Testing — самостійне навчання, uTest.
HTML / CSS / Web Development — freeCodeCamp.
AI та автоматизація — практичне вивчення AI-інструментів та їх застосування для
автоматизації рутинних завдань.
💻 Технічне забезпечення
Персональний комп'ютер.
Android-смартфон.
Стабільний інтернет.
Готовність до віддаленої роботи.