Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20165899/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 03.2023 to 03.2026 (3 years)
ToolsHub, Львів (Роздрібна торгівля)

Керівник відділу продажу з практичним досвідом Менеджер з продажу



Ключові обов’язки та досягнення:

Побудова та масштабування відділу продажу: підбір, адаптація, навчання, управління та контроль роботи команди від 3 до 12 менеджерів.
Запуск та оптимізація роботи кол-центру: розробка скриптів, впровадження стандартів комунікації та контроль якості роботи менеджерів.
Розробка та впровадження ефективних скриптів продажу з урахуванням специфіки асортименту компанії.
Побудова системи Upsell та Cross-sell, що дозволило збільшити обсяг додаткових продажів на 40%.
Формування стандартів продажу та системи контролю якості телефонних розмов, що сприяло збільшенню конверсії на 10%.
Розробка та впровадження системи KPI для менеджерів з продажу.
Оптимізація процесу обробки заявок та підвищення ефективності конверсії.
Аналіз результатів продажів та пошук точок для збільшення обороту й сере0днього чека.
Управління товарною матрицею та взаємодія з постачальниками.
Контроль залишків товару, участь у формуванні закупівель та плануванні потреб у товарі.
Проведення інвентаризацій складу та контроль відповідності фактичних залишків обліковим даним.
Робота з CRM-системою, IP-телефонією та аналітикою продажів.
Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber та Telegram.
Сервісна підтримка клієнтів: оформлення повернень та обмінів, консультації щодо гарантійних і сервісних випадків.
Контроль відповідності рекламних кампаній актуальному асортименту та наявності товарів.
Контроль актуальності товарних позицій, цін та наявності продукції на сайті компанії.
Використання інструментів штучного інтелекту для автоматизації та оптимізації робочих процесів.
Інструменти
CRM-системи
Binotel — IP-телефонія
GetCall
Viber / Telegram
Аналітика продажів
Інструменти штучного інтелекту та автоматизації

Особисті якості
Висока відповідальність за результат.
Системне мислення та стратегічний підхід.
Лідерські навички та вміння формувати сильну команду.
Самостійність у прийнятті рішень.
Орієнтація на результат і розвиток бізнесу.
Аналітичний підхід до роботи.

До цієї посади працювала більше 15 років в Рітейлі на керівних посадах.
Досягнення:
• Відкриття та запуск ТТ з нуля.
• Управління персоналом чисельністю до 120 працівників.
• Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.
• Підвищення пенетрації чеків на 20%.
• Зменшення витрат ТТ

Education

ДДМА

Облік та Аудит, Краматорськ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Knowledge and skills

• Навчання команди

Additional information

Маю права категоріі В, власне авто .
Розглядаю вакансіі у місті Львів ,а також дистанційний формат.
Володіння українською та російською мовами

Управління персоналом (HRM): Пошук, підбір (рекрутинг), адаптація (онбординг) та комплексне навчання менеджерів з продажів. Розробка скриптів та систем мотивації.
Досвід у ритейлі: Глибоке розуміння специфіки роздрібної торгівлі, управління асортиментом, мерчандайзинг, контроль залишків.
Робота з CRM та ПЗ: Впевнений досвід адміністрування та роботи в Bitrix24, CRM OneBox.Офісний софт: Експертне володіння пакетом MS Office (Excel, Word, PowerPoint), робота з великими масивами даних, зведеними таблицями, підготовка презентацій.
Аналітика: Аналіз воронки продажів, оцінка ефективності менеджерів, підготовка управлінської звітності.