Наталія

СОКОЛОВА НАТАЛІЯ ОЛЕГІВНА
м. Київ (дистанційно) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Відповідальна фахівчиня з досвідом у комунікаціях, волонтерській діяльності та роботі з клієнтами. Завдяки крос-функціональному досвіду маю сильні аналітичні здібності та увагу до деталей. Швидко опановую нові технології, активно використовую сучасні ШІ-програми та візуальні редактори для оптимізації робочих процесів, генерації контенту та створення креативних рішень. Шукаю виключно віддалений формат роботи, оскільки маю високий рівень самоорганізації та здатна забезпечувати максимальну продуктивність і швидкий зворотний зв'язок без прив'язки до офісу.
НАВИЧКИ
Штучний інтелект: ChatGPT, Claude, Gemini, Kling, Suno
Програмне забезпечення: CRM Bitrix24, Canva, CapCut, MS Office
Професійні компетенції: консультування клієнтів, ділові перемовини, робота із запереченнями, аналітика та документообіг, написання офіційних звернень і петицій, управління контентом, тайм-менеджмент
Особисті якості: високий рівень відповідальності, емпатія, стресостійкість, вміння вирішувати конфліктні та кризові ситуації
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Мастер Зоо»
Консультант / Менеджер з роботи з клієнтами 01.07.2026 – 14.08.2026
• Професійне консультування клієнтів, виявлення потреб та допомога у виборі продукції.
• Робота з CRM-системою (Bitrix24) для фіксації взаємодій та оптимізації процесів обслуговування.
• Забезпечення високого рівня сервісу та емоційної підтримки клієнтів.
• Клієнтоорієнтованість та робота з конфліктними ситуаціями; проходила оцінювання методом таємного покупця з високим результатом.
Громадський рух «Law Paw»
Волонтер / Координатор проєктів із зоозахисту 2026 – дотепер
• Консультування та супровід клієнтів: проведення численних консультацій щодо звернень до правоохоронних органів і суду, роз'яснення процедур та подальших етапів справи.
• Ділові перемовини: обговорення позицій, узгодження дій і підтримання комунікації між учасниками процесу.
• Робота із сумнівами та запереченнями: виявлення причин, через які клієнти планують відмовитися від подання заяви або подальшої участі у справі; роз'яснення можливих варіантів дій із повагою до їхнього остаточного рішення.
• Підтримання залученості клієнтів: регулярна комунікація, пояснення перебігу справи та допомога в подоланні комунікаційних бар'єрів.
• Написання офіційних звернень, петицій та скарг до державних органів, робота з нормативно-правовою базою.
• У межах діяльності руху відкрито понад 40 кримінальних проваджень; у 10 із 12 судових справ отримано позитивні рішення, якими уповноважених осіб зобов'язано внести відомості до ЄРДР і надати витяги з реєстру.
Медичні, генетичні та виробничі установи (ПрАТ «Індар», «Біофарма» та ін.)
Фахівець-практикант 2016 – 2024
• Багатоступеневий контроль якості та робота з технічною документацією, що сформувало навичку бездоганної уваги до деталей.
• Проведення аналітичних досліджень, систематизація та інтерпретація великих обсягів даних.
• Точне виконання регламентованих протоколів та дотримання високих стандартів роботи.
ОСВІТА
НаУКМА (2020 – 2022)
Магістр біології (з відзнакою) — Лабораторна діагностика біологічних систем
КНУ імені Тараса Шевченка (2016 – 2020)
Бакалавр — Біотехнології та біоінженерія