Сергій 

КАРПЕНКО СЕРГІЙ СЕРГІЙОВИЧ
Керівник підрозділу | Операційний менеджер | Керівник команди
Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник з 7+ роками досвіду в операційному управлінні, логістиці, клієнтському сервісі та організації роботи команд.
Професійний шлях у «Новій пошті» пройшов від оператора до керівника відділення. Маю практичний досвід управління персоналом, контролю та виконання KPI, оптимізації операційних процесів, роботи з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій.
У ролі керівника самостійно аналізую проблеми, приймаю рішення та організовую роботу підрозділу без постійного залучення вищого керівництва. Вмію делегувати завдання, розподіляти ресурси та вибудовувати процеси для підвищення продуктивності команди.
Маю досвід адаптації та роботи в Чехії. Навіть за початкового рівня знання мови швидко освоїв нові робочі процеси та отримав підвищення.
Орієнтований на результат, розвиток команди та стабільну ефективність підрозділу.
ДОСВІД РОБОТИ
НОВА ПОШТА
Керівник відділення
2019–2024, 2026–дотепер
Пройшов професійний шлях від оператора до керівника відділення.
Організовував роботу підрозділу та контролював виконання ключових KPI, отримав квартальну премію вирвавшись по показникам КРІ в зелену зону по відділенням по Україні.
Керував командою до 10 співробітників.
Успішно працював із командами різного складу та знаходив спільну мову з працівниками.
Навчив та підготував близько 7 нових керівників, які надалі самостійно очолили підрозділи.
Утримував показники черги на мінімальному рівні.
Забезпечував виконання показника продуктивності людино/година та інших операційних KPI в «зеленій зоні».
Проводив командні збори та навчання, спрямовані на покращення клієнтського сервісу та якості пакування.
Самостійно вирішував операційні проблеми відділення без необхідності постійного залучення вищого керівництва.
Збільшував оборот відділення шляхом залучення нових постійних клієнтів.
Аналізував робочі процеси та перерозподіляв завдання між працівниками для підвищення загальної продуктивності.
Налагоджував роботу проблемних підрозділів у короткі терміни.
У 2026 році після повернення в Україну за перший місяць роботи налагодив процеси одного відділення, після чого був переведений на інше відділення для покращення його роботи.
На новому відділенні також протягом першого місяця стабілізував основні робочі процеси. BAKKER,
Чехія Водій електрокару / працівник складу 2024–2025
Розпочав роботу на складі на посаді вантажника.
Через 1,5 місяці отримав підвищення та перейшов на посаду водія електрокару.
Швидко адаптувався до нового робочого середовища та роботи іноземною мовою.
Виконував завдання з підвищеним рівнем відповідальності.
Демонстрував самостійність та надійність у виконанні робочих завдань.
Завдяки відповідальному ставленню та швидкому навчанню користувався довірою керівництва.
SITO,
Чехія Працівник виробництва 2025–2026
Виконував виробничі завдання та забезпечував стабільну роботу на своїй ділянці.
Брав активну участь у вирішенні операційних питань виробництва.
Керівник зміни регулярно звертався за моєю думкою щодо оптимального вирішення робочих ситуацій. Також було запропоновано підвищення з керівництва виробничим процесом, але змушений був відмовитися в зв’язку з поверненням в Україну.
Допомагав знаходити практичні рішення виробничих проблем.
Проявляв ініціативність та відповідальність за результат роботи.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління
Управління командами
Навчання та адаптація персоналу
Підготовка майбутніх керівників
Делегування завдань
Розподіл робочого навантаження
Операційна діяльність
Управління підрозділом
Оптимізація робочих процесів
Контроль та покращення KPI
Підвищення продуктивності
Вирішення операційних проблем
Робота з показниками ефективності
Клієнтський сервіс
Робота з клієнтами
Вирішення конфліктних ситуацій
Робота зі складними клієнтськими запитами
Покращення якості сервісу
Залучення та утримання постійних клієнтів
Особисті якості
Лідерство
Відповідальність
Системне та логічне мислення
Самостійність у прийнятті рішень
Ініціативність
Орієнтація на результат
Комунікабельність
Вміння знаходити компроміси
Швидке навчання та адаптація
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
Microsoft Excel, Microsoft Word, 1С, CRM-системи, Корпоративні системи «Нової пошти» ОСВІТА
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова 2018–2022 Спеціальність: Історія, вчитель історії
МОВИ
Українська — рідна Чеська — B1 Англійська — A2 Постійно працюю над покращенням мовних навичок, щодня вивчає нову лексику. За необхідності готовий пройти інтенсивний мовний курс.
ДОДАТКОВО
Готовий до професійного навчання та освоєння нових напрямів. Швидко адаптуюсь до нових умов та робочих процесів. Готовий брати на себе відповідальність за результат команди та підрозділу. Бажана позиція: керівник підрозділу / операційний менеджер / керівник команди