Анастасiя

Анастасія Ткаченко
Account Manager / Client Success Manager
дистанційно, повна або часткова зайнятість · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

4+ роки в продажах. Останні 2,5 роки - клієнти преміум-сегменту, чек до 3000$. До того
очолювала відділ роботи з поточними клієнтами в Rocket Tech School. Шукаю роботу без
холодних дзвінків: account management, супровід клієнтів, повторні продажі.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

– Rocket Tech School: запустила й очолила відділ роботи з поточними клієнтами (2 особи в
підпорядкуванні). За 2 місяці відділ вийшов на дохід рівня відділу первинних продажів.

– 2,5 роки роботи з клієнтами преміум-сегменту, чек до .

– Досвід B2B-документообігу: фактури, ділове листування.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з роботи з клієнтами (продажі + клієнтський сервіс)
08.2023 - 02.2026 (2 роки 7 місяців) - аутсорсингова компанія (умови NDA), дистанційно

Компанія надає партнерам менеджерські та сервісні послуги за контрактами. Вела клієнтів
преміум-сегменту: від першого контакту до угоди і далі — супровід, допродажі, утримання.

– повний цикл продажу: консультація, презентація, робота із запереченнями, закриття
угоди;

– супровід клієнта після угоди, up-sell і cross-sell на існуючій базі;

– участь у запуску нових сервісних напрямів;

– ведення CRM і клієнтської бази.

Керівник напряму роботи з поточними клієнтами (виросла з менеджера з
продажу)
06.2022 - 01.2023 (8 місяців) - Rocket Tech School, дистанційно

Прийшла менеджером з продажу освітніх програм. Через кілька місяців доручили побудувати
новий напрям — роботу з клієнтами, які вже купували в компанії.

– з нуля побудувала й очолила напрям повторних продажів, 2 особи в підпорядкуванні;

– за 2 місяці напрям вийшов на дохід, порівнянний з відділом первинних продажів;

– підвищення LTV клієнтів — регулярний контакт, персональні пропозиції замість холодних
лідів;

– вела клієнтів від звернення до оплати, контролювала план по напряму.

Клієнтська підтримка та документообіг (підробіток, B2B)
≈ 8 місяців - ФОП (Польща), дистанційно

– обробка запитів клієнтів поштою та в месенджерах;

– виставлення й прийом фактур, контроль строків;

– ділове листування з клієнтами й партнерами, ведення облікової системи.

Оператор call-center
08.2021 - 05.2022 (10 місяців) - Skyeng, дистанційно

– холодні дзвінки, продаж освітніх продуктів, план по дзвінках;

– перший досвід продажів і роботи з відмовами.

НАВИЧКИ

Account Management • Довгострокові відносини з клієнтами • B2B-комунікація та документообіг
(фактури) • CRM-системи • Up-sell / Cross-sell • Повний цикл продажу • Управління
невеликою командою • Робота із запереченнями • Клієнтський сервіс

МОВИ

Англійська — середній (B1) Польська — початковий (A2)