Аня

Фурів Ганна
Старший адміністратор салону краси · Клієнтський сервіс · Касові операції
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Тернопіль (відкрита до віддаленої роботи)

ПРОФЕ СІЙНИЙ ПІДСУМОК
Адміністратор салону краси з понад 6 роками досвіду в клієнтському сервісі. 3+ роки дистанційно веду записи,
консультації та комунікацію з клієнтами в Beauty Pro і соцмережах, відповідаю за завантаженість розкладу, повторні
візити та касу. До цього 3 роки 7 місяців працювала касиром-операціоністом у банку: платежі, готівка, валюта,
депозити. Поєдную сервісний підхід із банківською точністю в роботі з грошима.

ДОСВІД РОБОТИ
Старший адміністратор (віддалено) Серпень 2023 – теперішній час
Салон лазерної епіляції «Anatomia»
• Консультую клієнтів щодо процедур, цін і підготовки та переводжу консультації в записи.
• Приймаю дзвінки та веду записи в CRM Beauty Pro, підтримуючи щільно заповнений розклад майстрів і мінімум
вільних «вікон».
• Нагадую про візити та підтверджую записи, що зменшує кількість неявок і порожніх слотів у графіку.
• Збираю та опрацьовую відгуки клієнтів, утримую їх після процедур і повертаю на повторні візити.
• Оперативно вирішую нестандартні ситуації (збої в розкладі, заміна майстра, скарги) і зберігаю лояльність клієнта.
• Працюю з касою та POS-терміналом, щодня звіряю касу та закриваю зміну.
• Веду клієнтів в Instagram і месенджерах: швидко відповідаю та перетворюю звернення на записи.
Касир-операціоніст Грудень 2019 – Липень 2023 · 3 роки 7 місяців
АТ «А-БАНК»
• Приймала та проводила платежі населення (комунальні, податкові та інші) у щоденному потоці клієнтів.
• Виконувала зняття та поповнення карткових рахунків, швидко обслуговуючи клієнтів навіть у години піку.
• Приймала виручку юридичних осіб: перераховувала та звіряла суми виручки.
• Оформлювала прийом коштів на депозитні рахунки та консультувала клієнтів щодо умов.
• Проводила валютно-обмінні операції, перевіряла справжність і платіжність банкнот, виявляла фальшиві та
пошкоджені купюри.
Офіціант Серпень – Жовтень 2019 · 3 місяці
Пивоварна ресторація «Ковчег»

НАВИЧКИ
Core skills: клієнтський сервіс · консультування щодо послуг і цін · запис клієнтів і ведення розкладу · продаж процедур
та абонементів · утримання клієнтів і робота з відгуками · вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
Technical skills: CRM Beauty Pro · каса та POS-термінал · касові та валютно-обмінні операції · прийом платежів і
депозитів · перевірка справжності банкнот · Instagram, Telegram, Viber · MS Office / Google Sheets
Supporting skills: комунікабельність · стресостійкість · самоорганізація у віддаленій роботі · тайм-менеджмент ·
уважність до деталей · відповідальність за гроші клієнта

ОСВІТА
Західноукраїнський національний університет Вересень 2020 – Грудень 2023
Спеціальність: податкова справа
Чортківський коледж економіки та підприємництва ЗУНУ Вересень 2018 – Червень 2020
Спеціальність: банківська справа · диплом молодшого спеціаліста

МОВИ
Українська — вільно · Англійська — A2+