Оксана

МЕЛЕШКО ОКСАНА СТЕПАНІВНА
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
Стрий • Дистанційно • Львів | Повна / неповна зайнятість | Бажана зарплата: 27 000 грн/міс.
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу, продажів та операційної роботи. Маю понад 7 років досвіду роботи з клієнтами, касою, замовленнями, поверненнями, CRM та документацією. Умію швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях, працювати з великим обсягом інформації та підтримувати високий рівень обслуговування. Розглядаю віддалену або гібридну роботу, зокрема у сфері клієнтської підтримки, продажів, обробки замовлень та адміністрування.
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Facebook: [open contact info](look above in the "contact info" section)
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами — Rozetka, Стрий
12.2021 — дотепер
• Консультування клієнтів щодо товарів, умов отримання, повернення та обміну.
• Організація та контроль процесу видачі онлайн-замовлень.
• Перевірка комплектації, відповідності та цілісності замовлень перед видачею.
• Робота з касою та проведення розрахунків готівкою і банківськими картками.
• Оформлення повернень, обмінів, накладних та іншої супровідної документації.
• Робота з внутрішньою CRM/обліковою системою, електронними документами та базами даних.
• Контроль залишків, приймання/видача товару та ведення обліку.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота із запитами клієнтів.
• Контроль алкогольної вітрини: викладка, цінники, терміни придатності та дотримання правил продажу.
Менеджер з продажу — Kachel plus, Стрий
03.2022 — 05.2022
• Консультування клієнтів та продаж продукції компанії.
• Підбір товарів відповідно до потреб клієнта: печі на дровах, кахель, дверцята для печей та інша продукція.
• Оформлення замовлень у CRM та підготовка документів.
• Передача замовлень на склад і підготовка накладних до відправлення.
Юрисконсульт — ТОВ «Хороз Україна», Стрий
01.2021 — 12.2021
• Юридичний супровід та робота з документацією відповідно до посадових обов’язків.
Оператор-касир — JustIn, Стрий
03.2019 — 01.2021
• Прийом та видача відправлень.
• Видача банківських карток Monobank та Idea Bank.
• Продаж продукції партнерів компанії «Рінго» та «Віват».
• Консультування клієнтів та робота з касою.
Спеціаліст контакт-центру — Crédit Agricole Bank, Івано-Франківськ
01.2016 — 07.2016
• Консультація клієнтів щодо карткових рахунків та банківських продуктів.
• Надання інформації потенційним клієнтам.
• Продаж банківських послуг: кредитні картки, готівкові кредити, депозити.
ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Юридичний інститут, Івано-Франківськ • Вища освіта • 2013–2017
Стрийський коледж ЛНАУ
Правознавство, Стрий • Середня спеціальна освіта • 2009–2013
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та комунікація з клієнтами
• Продажі та робота із запереченнями
• Обробка замовлень, повернень та обмінів
• CRM та облікові системи
• Каса, готівкові та безготівкові розрахунки
• Документообіг та робота з накладними
• MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access
• 1С:Підприємство, Аміго, Express, ABBYY
• Робота з електронною поштою, державними реєстрами та браузерами
• Водійські права категорії B
ЗНАННЯ МОВ
Українська — вільно
Німецька — середній рівень
Англійська — початковий рівень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, організована, уважна та пунктуальна. Швидко навчаюся й адаптуюся до нових умов роботи. Умію працювати самостійно та в команді, систематизувати інформацію, спокійно вирішувати нестандартні ситуації та орієнтуватися на потреби клієнта.