Катя

Катерина Мир

Onboarding Manager / Customer Success Specialist

Місто: Харків (готова до дистанційної роботи)

Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram, WhatsApp)

Вік: 41 рік

Професійна мета

Фахівець з понад 10-річним досвідом в операційному супроводі B2B/B2C клієнтів та
адмініструванні проєктів. Маю профільну освіту у сфері технології харчування та
розуміння специфіки ресторанного ринку (HoReCa). Моя мета — застосувати високий
рівень самоорганізації, емпатію та вміння тримати під контролем велику кількість
паралельних процесів для ефективного онбордингу нових користувачів. Готова глибоко
зануритися в IT-продукт, проводити клієнтів через усі етапи воронки та забезпечувати
високий рівень сервісу.

Ключові компетенції (Hard & Soft Skills)

Управління процесами: одночасне ведення великої кількості клієнтів на різних
етапах співпраці (мультитаскінг без втрати фокусу).

Клієнтський сервіс: повний супровід клієнтів, виявлення потреб, конструктивне
опрацювання складних запитів та збереження позитиву в комунікації.

Технічна грамотність: впевнений користувач CRM-систем, робота з великими
масивами даних, здатність швидко опановувати нове програмне забезпечення.

Комунікація: вільна українська мова, відмінні навички проведення презентацій та
консультацій, ефективна взаємодія із суміжними відділами.

Експертиза: глибоке розуміння процесів HoReCa та висока уважність до деталей.

Досвід роботи

● Адміністратор науково-дослідного сектора

ХДУХТ (Державний сектор) | Харків | 03.2010 – 07.2021

Забезпечувала операційне управління процесами, тримаючи під контролем велику
кількість паралельних завдань.

Відстежувала ключові показники етапів виконання проєктів та формувала регулярну
внутрішню звітність.

Здійснювала постійну комунікацію із суміжними підрозділами для швидкого
розв'язання організаційних та технічних питань.

● Керівник / ФОП (B2B/B2C супровід)

Тур де Люкс | Харків | 12.2007 – 12.2012

Забезпечувала повний цикл ведення клієнтів у воронці: від першого контакту до
успішного закриття послуги (аналог онбордингу).

Проводила консультації, презентувала продукти та допомагала клієнтам з вибором
оптимальних рішень.

Оперативно вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність
партнерів і клієнтів.

Працювала в спеціалізованих CRM: створювала профілі, контролювала терміни, вела
облік даних.

● Офіс-адміністратор / Координатор відділу

Xado Chemical Group | Харків | 11.2007 – 04.2008

Надавала адміністративну підтримку бек-офісу, координувала внутрішні процеси
відділу.

Здійснювала контроль за виконанням доручень, підвищуючи оперативність роботи
команди.

(Додатково маю релевантний досвід роботи адміністратором у готельно-ресторанному
бізнесі де відповідала за налаштування профілів гостей у базі, роботу з CRM,
крос-функціональну взаємодію з технічними відділами та оперативне розв'язання
запитів клієнтів, що сформувало глибоке розуміння ніші HoReCa).

Освіта

Харківський державний університет харчування та торгівлі (ХДУХТ)

Спеціальність: Менеджмент ЗЕД, технологія харчування (профільна база для
розуміння ресторанного ринку)

Ступінь: Вища (2001 – 2006)

Знання мов

Українська — вільне володіння, відмінні комунікативні навички

Англійська — вище середнього (B2)