Катя

МИРОШНИК КАТЕРИНА
Менеджерка з роботи з клієнтами та партнерами / Customer Success Specialist
📍 Харків, Україна 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section) ✈️ TG: @katyenigma

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з багаторічним досвідом роботи з клієнтами, партнерами та постачальниками, а також
координації комерційних і операційних процесів.
Маю експертизу у виявленні потреб клієнтів, підборі оптимальних рішень, узгодженні умов співпраці,
організації надання послуг і комплексному супроводі (зокрема, веденні індивідуальних замовлень)
на всіх етапах взаємодії. Вмію координувати комунікацію між різними учасниками процесу,
підтримувати довгострокові ділові відносини, працювати з документацією та ефективно вирішувати
організаційні й кризові питання.
Мої сильні сторони — емпатична комунікація, системність, відповідальність за домовленості та
високі стандарти клієнтського сервісу. Готова швидко адаптуватися, опановувати нові інструменти та
застосовувати свій досвід для досягнення цілей компанії.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Робота з клієнтами та партнерами (B2B, B2C, Client/Partner Relations)
Клієнтський сервіс, утримання клієнтів і супровід (Customer Success)
Ділова комунікація, ведення переговорів та листування
Взаємодія з постачальниками й контрагентами, узгодження умов співпраці
Координація комунікації та операційних процесів
Документообіг, договірна робота, ведення звітності
Систематизація інформації й організація робочих процесів

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка із супроводу клієнтів та партнерств (Незалежний підрядник)
Сфера послуг, індивідуальний консалтинг та організація подорожей 2012 – 2023 | Харків
Повний цикл ведення клієнтів: від первинного запиту та виявлення потреб до успішної реалізації
послуги та збору зворотного зв'язку.
Організація комплексних індивідуальних замовлень, адаптація рішень під бюджет і специфічні
вимоги замовника.
Ведення переговорів та укладання угод із партнерами (постачальники послуг, готелі, транспортні
компанії).
Координація логістики, контроль виконання партнерських зобов'язань на всіх етапах.
Вирішення кризових та форс-мажорних ситуацій, оперативна зміна умов замовлення, робота з
рекламаціями.
Побудова довгострокових відносин що забезпечило високий показник повторних звернень та
К. Мирошник — Резюме Page 1 of 2

Адміністраторка науково-дослідного сектору (Проєктна зайнятість / Сумісництво)
Харківський державний університет харчування та торгівлі 2010 – 2021 | Харків
Координація адміністративних та організаційних процесів підрозділу.
Підготовка, опрацювання та систематизація документації.
Ведення звітності й підтримка актуальності робочої інформації.
Організаційний супровід освітніх і наукових процесів, заходів та проєктів.
Координація комунікації між учасниками робочих процесів.
Менеджерка з роботи з клієнтами та партнерами
Сфера туристичних послуг 2007 – 2012 | Харків
Консультування клієнтів, виявлення потреб і підбір рішень відповідно до запитів.
Взаємодія з туроператорами й постачальниками, узгодження умов співпраці та деталей
замовлень.
Координація організаційних процесів, контроль виконання домовленостей і вирішення поточних
питань.
Менеджерка з туризму
ТОВ «Студія модного туризму» (СМТ) 2006 – 2007 | Харків
Бронювання продуктів та організація етапів обслуговування.
Взаємодія з постачальниками, супровід клієнтів.
Адміністративно-операційна менеджерка
Компанії сфери послуг та комерційної нерухомості 2005 – 2007 | Харків
Організаційна підтримка діяльності компаній, комунікація з клієнтами.
Робота з договорами, документацією та внутрішніми процесами.

ОСВІТА МОВИ & ІНШЕ
Вища освіта — харчові технології. Українська — рідна
Друга вища освіта — менеджмент Англійська — B2 (Upper-Intermediate)
зовнішньоекономічної діяльності. Водіння: Посвідчення категорії B, досвід
Підготовка у сфері туристичного активного водіння.
менеджменту.

К. Мирошник — Резюме Page 2 of 2