Роман
Head of support, керівник відділу, 70 000 UAH
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 41 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Dnipro, Kharkiv, Kyiv, Lviv, Mykolaiv, Odesa, Other countries, Remote, Vinnytsia, Zaporizhzhia
Contact information
The job seeker has entered a email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2029886
Work experience
Бизнес-аналитик IT
from 09.2020 to 05.2021
(8 months)
Medstar, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Сопровождение и развитие ERP-системы, внедрение и оптимизация бизнес-процессов, построение и внедрение своего продукта.
•Исследовал рынок.
•Анализировал, описывал и трансформировал бизнес-процессы.
•Разрабатывал прототипы UI/UX на Axure и Figma.
•Планировал бюджеты и сроки.
•Собирал требования, писал ТЗ.
•Анализировал риски и ограничения проектов.
•Осуществлял приемочное и пользовательское тестирование.
•Интегрировал различные продукты и модули между собой и с центральной компонентой.
•Занимался написанием проектной документации.
•Работал с техническими командами, стейкхолдерами, бизнес-отделами.
•В наличии успешно внедренные продукты всеукраинского масштаба (120 больниц).
Менеджер IT-проектов
from 10.2018 to 06.2019
(8 months)
Укрсиббанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Опыт работы в крупной международной компании, со своим продуктом:
• Взаимодействие с сервис-партнерами банка (аутсорсинговыми компаниями) и проектными командами по 5-8 человек.
• Контроль качества(SLA\OLA).
• Участие в разработке 5 банковских информационных систем.
• Одновременное ведение 1-2 крупных проектов и 2-3 небольших.
• Проведение обучения пользователей, написание инструкций.
• Совместная работа с Product Owner.
• Использование гибких методологий Agile.
• Внедрение и сопровождение CRM-системы BPMonline.
• Технический аудит 320 отделений банка.
• Работа с процессами библиотеки ITIL.
• Демо, ретроспектива, планирование, митинги.
• Работа в связке с 1-й и 2-й линией поддержки.
Head of support, керівник відділу
from 01.2017 to 07.2018
(1 year 6 months)
GameNet, Запорожье (IT)
Поиск и предложение технических решений, обучение 1-й линии поддержки, управление работой 2-й линии технических специалистов, составление пользовательской документации.
- Реализация концепции развития службы технической поддержки.
- Опыт внедрения и администрирования систем Service Desk.
- Управление командой из 16 специалистов.
- Монетизация продукта в домене.
- Управление персоналом в рамках отдела: мотивация, формирование и достижение KPI.
- Достигнуты результаты по продвижению продукта на рынки Украины и Восточной Европы (8 стран).
- Взаимодействие с командами разработчиков, дизайнеров и владельцами продуктов.
- Работа с VIP-клиентами и повышение финансового результата.
- Работа с возражениями, возвращение ушедших клиентов.
- Ведение документации, отчетности.
- Работа с Jira, Соnfluence.
Системный администратор
from 03.2007 to 09.2013
(6 years 6 months)
Областной уровень, Запорожье (Державні організації)
Администрирование серверов, IP-телефония, сопровождение ПО и аппаратной части рабочих станций. Построение и развитие локальной сети; планирование, ввод в эксплуатацию и сопровождение активного сетевого оборудования. Разграничение доступа, обеспечение безопасности. Модернизация ПК, обслуживание оргтехники. Поддержка удаленных рабочих мест.
- составление пользовательской документации;
- Win9x, 7, 10;
- администрирование – Ideal Administrator, Radmin, Teamviewer;
- виртуальные машины - Vmware;
- Windows 2008\2012 Server (Active Directory,DNS, WINS, DHCP);
- сервер терминалов – Citrix(RDP-клиент);
- системы мониторинга Cacti, Nagios;
- техническая поддержка пользователей.
Также функционал QA (тестировщика):
- использование анализаторов трафика, Web debugging -инструментов (Wireshark);
- работа с юзабилити интерфейсов;
- работа с HTTP, HTML, CSS, CMS;
- приемочное, интеграционное, пользовательское, UI/UX и функциональное тестирование веб приложений.
- разработка тест-планов;
- опыт работы с архитектурой клиент-сервер;
- опыт составления test-case(TestLink), bug-репортов(Mantis), test-протоколов;
- опыт составления документации (отчетность, чеклисты).
Education
Национальный Технический Университет
Последипломный,Финансы, Запорожье
Higher, from 2009 to 2011 (1 year 7 months)
Национальный Технический Университет
Компьютерные сети и системы, Запорожье
Higher, from 1999 to 2004 (4 years 10 months)
Additional education and certificates
QATestLab, курсы тестировщиков
2015, 2 недели
Knowledge and skills
Language proficiencies
- Russian — fluent
- Ukrainian — fluent
- English — average
Additional information
Национальность: украинец.
Возможность командировок: согласен.
Наличие водительских прав: да, категория "B".
Наличие вредных привычек: отсутствуют.
Наличие загранпаспорта: да.
Год рождения: 1982г.
More resumes of this candidate
75 000 UAH
Kryvyi Rih, Vinnytsia, 8 more cities
Higher education · Full-time
- Product owner, Фриланс, 2 years 11 months
75 000 UAH
Vinnytsia, Dnipro, 8 more cities
Higher education · Full-time, part-time
- Product owner, Фриланс, 2 years 11 months
30 000 UAH
Kryvyi Rih, Dnipro, 8 more cities
Higher education · Full-time
- Community Manager\SMM, копирайтер, GameNet, 1 year 6 months
Similar candidates
Руководитель, директор, начальник филиала, отдела, зам. директора
Zaporizhzhia
Руководитель отдела снабжения, директор, заместитель директора, начальник
45000 UAH, Odesa
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Dnipro
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Kyiv
Директор департаменту, заступник директора, начальник відділу
Ivano-Frankivsk, Lviv, Remote
Финансовый директор, зам. директора по финансам, начальник финансового отдела
Kharkiv, Kramatorsk, Sloviansk