Анастасія

Р Е З Ю М Е / П О Р ТФ ОЛ І О

ВІХРОВА АНАСТАСІЯ

БАЖАНА
ПОЗИЦІЯ Топ-менеджер, керуюча

ДАТА 04.02.2006
НАРОДЖЕННЯ

МІСТО Олександрія
ПРОЖИВАННЯ

ТЕЛЕФОН [open contact info](look above in the "contact info" section)

EMAIL [open contact info](look above in the "contact info" section)

01 / 04

СИЛЬНІ СТОРОНИ ТА КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

СИЛЬНІ СТОРОНИ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Лідерство та управління командою: Підбір, • Організація та контроль операційних процесів готелю
адаптація та навчання персоналу, складання графіків, та комплексу
контроль дотримання високих стандартів сервісу.
• Робота в CRM-системі Servio (бронювання, поселення,
• Преміум-сервіс: Багаторічний досвід роботи з VIP- ведення профілів)
гостями, індивідуальний підхід та забезпечення
• Касова дисципліна, фінансові операції та підготовка
високого рівня лояльності.
звітності з продажів
• Стресостійкість та багатозадачність: Уміння • Грамотна комунікація, організація бронювань SPA,
ефективно працювати під час масштабних заходів та
басейнів та супровід гостей
оперативно вирішувати конфліктні ситуації.

02 / 04

ДОСВІД РОБОТИ (ЧАСТИНА 1)

ПОЗИЦІЯ 1

EDEM KYIV
• Організація роботи готелю: координація персоналу зміни, контроль стандартів сервісу та якості підготовки номерів.
• Обслуговування преміум-сегмента: робота з VIP-гостями, ведення бронювань та персоналізований супровід протягом
усього проживання.

• Адміністрування та фінанси: ведення обліку в системі Servio, касова дисципліна, проведення оплат, оперативне вирішення
запитів та конфліктних ситуацій.

ПОЗИЦІЯ 2

OSOCOR VILLAGE
• Управління підрозділом: підбір співробітників, проведення співбесід, адаптація, навчання команди та складання графіків
роботи.

• Операційне забезпечення та шале: контроль чистоти й комплектації готелю-шале, замовлення міні-бару, поліграфії та
інших операційних потреб.

• Сервіс та звітність: організація бронювання SPA, проведення екскурсій, підготовка аналітичних та фінансових звітів для
керівництва.

03 / 04

ДОСВІД РОБОТИ (ЧАСТИНА 2) ТА ПІДСУМОК

ПОЗИЦІЯ 3

OSOCOR RESIDENCE
• Масштабний сервіс: зустріч, координація та супровід гостей під час великих заходів кількістю до 6 000 осіб.
• Зонова координація: бронювання місць у басейні, бронювання номерів та розміщення гостей у готелі.
• Клієнтський сервіс: забезпечення преміального рівня обслуговування та оперативне вирішення конфліктних ситуацій.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД: Підсумок: Професіонал із комплексним досвідом управління в сфері
преміальної гостинності. Поєдную вміння налаштовувати операційні
• SMM & Контент: фото- та відеозйомка,
процеси, будувати сильну команду, забезпечувати найвищий рівень
створення візуалу.
сервісу для VIP-клієнтів та підсилювати бренди якісним візуальним
• Б'юті-сфера: власниця б'юті-студії, бровист, контентом.
майстер манікюру.

04 / 04