Надія

Надія Мосюйда
Senior Technical Writer
Київ, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Technical Writer з 9+ роками досвіду в продуктових IT-командах (e-commerce, рітейл, логістика,
enterprise‑рішення). Спеціалізуюся на end‑to‑end описі бізнес‑процесів, вимог і користувацьких сценаріїв,
стандартизації документації та розвитку баз знань. Розвиваюся в напрямку Business Analysis та
моделювання бізнес‑процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

січ. 2020 – вер. 2026 Senior Technical Writer, TEMABIT Software Development
• Координувала роботу 4 кросфункціональних продуктових команд: працювала з
Epic, створювала Features/Tasks/Subtasks, налаштовувала зв’язки між задачами,
пріоритезувала беклог і контролювала статуси виконання.
• Збирала та уточнювала бізнес‑вимоги через інтерв’ю, спостереження й виїзди на
склади/у магазини; разом із командою моделювала процеси AS IS / TO BE та
узгоджувала очікуваний результат зі стейкхолдерами.
• Описувала основні й альтернативні сценарії користувача у форматі, наближеному
до Use Case Specification, перетворюючи експертні знання на структуровану
документацію й навчальні матеріали (текст + відео).
• Стандартизувала документацію та базу знань, що дозволило перевести типові
запити («як працює процес?», «де інструкція?») у самообслуговування й
орієнтовно зменшило частку таких звернень на 30–50%.
• Проводила внутрішні воркшопи та навчальні сесії, менторила колег щодо
стандартів документування й роботи з базою знань, підвищуючи якість і
узгодженість процесів у командах.

січ. 2018 – груд. 2019 Middle Technical Writer, Fozzy Group
• Супроводжувала до 2 продуктових команд в Agile/Scrum‑середовищі: працювала з
беклогом задач, відстежувала виконання та оновлювала документацію для
мобільних застосунків, корпоративного ПЗ та e‑commerce продуктів.
• Аналізувала кейси й документацію касового рішення, тестувала сценарії в
середовищі та в магазині, зіставляючи реальний процес із цільовою моделлю «як
має бути».
• Систематизувала документацію та базу знань для касового рішення, яке
використовувалося у 300+ магазинах, що зменшило залежність команд від усних
консультацій і повторюваних звернень щодо роботи процесів.

лют. 2017 – січ. 2018 Junior Technical Writer, Fozzy Group
• Створювала та оновлювала користувацьку й процесну документацію для кількох
ПЗ у Waterfall‑проєктах, описуючи послідовність кроків і варіанти проходження
процесу.
• Збирала й систематизувала інформацію від учасників проєкту, відтворювала
процес у тестовому середовищі як користувач, щоб зіставити «як задумано» з
фактичним виконанням.
• Співпрацювала з кросфункціональними командами, брала участь у регулярних
зустрічах, щоб підтримувати актуальність процесних описів протягом життєвого
циклу продукту.

січ. 2007 – груд. 2016 Інженер-кошторисник (за сумісництвом), ТОВ «Факт» — теплоізоляційні
роботи
• Працювала інженером-кошторисником: у 2007–2015 роках — за сумісництвом
паралельно з основною роботою, у 2016 році — на основному місці.
• Готувала кошторисну документацію для проєктів з теплоізоляційних робіт,
виконувала розрахунки вартості робіт і матеріалів.
• Формувала акти виконаних робіт і супровідні документи, працювала з технічною
та первинною документацією.
• Перевіряла та опрацьовувала вихідні дані для розрахунків, забезпечуючи
коректність кошторисів і узгодженість фінансових показників по проєктах.

квіт. 2007 – груд. 2015 Начальник комерційного відділу, ТОВ «Філайм» — системи
кондиціонування та вентиляції
• Організовувала та контролювала роботу комерційного відділу, забезпечуючи
виконання планів продажів і якість сервісу для корпоративних клієнтів.
• Працювала з корпоративними замовниками: супроводжувала повний цикл
продажу, координувала взаємодію з технічними спеціалістами, постачальниками
та внутрішніми підрозділами.
• Планувала та аналізувала продажі, готувала комерційну інформацію та звітність
для керівництва.
• Організовувала та вдосконалювала комерційні процеси, узгоджуючи дії відділу
продажів, логістики та фінансів.

лип. 2003 – бер. 2007 Старший фахівець комерційного відділу, ТОВ «Івік» — системи
кондиціонування та вентиляції, офіційний представник Mitsubishi
Heavy
• Пройшла послідовний кар’єрний розвиток: від адміністративного секретаря
відділу продажу до старшого фахівця комерційного відділу.
• Працювала з корпоративними клієнтами: супроводжувала продажі, координувала
взаємодію з внутрішніми підрозділами та готувала комерційні матеріали.
• Брала участь в аналізі ринку, плануванні продажів і розвитку напрямків, готувала
аналітичні та планові матеріали для керівництва.

ОСВІТА

січ. 2001 – груд. 2006 Спеціаліст, Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київський
економічний інститут менеджменту (ЕКОМЕН) · Київ
• Профіль: менеджмент зовнішньоекономічної діяльності з фокусом на бізнес-
процесах та аналітиці даних.
• Ключові дисципліни: Інформаційні системи ЗЕД, Економетрія та статистика,
Дослідження операцій.
• Додаткові релевантні курси: Операційний менеджмент, Стратегічний
менеджмент, Фінансовий аналіз комерційних підприємств.
• ІТ-контекст: інформатика, комп’ютерна техніка, комп’ютерні мережі та
телекомунікації.

НАВИЧКИ

Technical Writing & Technical Documentation • User Documentation • Process Documentation •
Documentation Documentation Governance • Documentation Standards Development •
Documentation Lifecycle Management • Release Documentation & Release Notes

Knowledge Knowledge Base Development • Content Structuring • Information Organization •
Management Glossary Development • Documentation Processes Optimization

Business Analysis & Requirements Analysis • User Stories Analysis • Test Case Analysis • Business Process
Product Development Analysis • Business Process Validation • SDLC Understanding • Stakeholder
Communication • Functional Testing • User Acceptance Testing (UAT) • Release
Support • BMPN/UML Understanding

Domains Retail • E-commerce • Merchandising • Logistics • Operational Processes • Mobile
Applications • Web Platforms • Enterprise Software

Methodologies Agile • Scrum • Waterfall

Documentation & Confluence • Microsoft SharePoint • Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint та
Collaboration Tools ін.)

Project & Issue Jira • Microsoft TFS
Tracking
Visual Content & Snagit • Camtasia • Movavi • Clipchamp • Draw.io • Canva
Training
AI & Content Creation Microsoft Copilot • ChatGPT • Claude • ElevenLabs • Confluence AI • Gamma •
Genspark

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

лип. 2017 Training of Technical Writers, Luxoft
квіт. 2023 Learn API Technical Writing 2: REST for Writers, Udemy
квіт. 2023 Learn API Technical Writing: JSON and XML for Writers, Udemy
жовт. 2024 Technical Writing: How to Write API Software Documentation, Udemy
жовт. 2024 The Art of API Documentation, Udemy
жовт. 2026 Бізнес-аналіз по-українськи, Udemy
дотепер SQL для початківців: від нуля до сертифікації Oracle, Udemy
дотепер WEB-розробник, Udemy

МОВИ

Ukrainian Рідна мова English A2